——圓正·啟真酒店全體員工迎戰(zhàn)2019年第一波接待高峰
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隨著浙江大學(xué)“雙一流”建設(shè)關(guān)鍵階段的到來和各院系部處具體工作的推進(jìn)，以及一系列有關(guān)會(huì)議及各種培訓(xùn)、講座等活動(dòng)的陸續(xù)舉行，圓正·啟真酒店迎來了2019年春季第一波接待工作的高峰。
面對(duì)這些高規(guī)格、嚴(yán)要求的接待工作，酒店全體員工團(tuán)結(jié)一心，上下聯(lián)動(dòng)，全員齊動(dòng)，以“飽滿的熱情、積極的態(tài)度、踏實(shí)的作風(fēng)、細(xì)致的工作”為要求，努力做好自己的本職工作，為賓客提供一流的服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，酒店三月份共接待學(xué)校各類年度專題會(huì)、專業(yè)研討會(huì)、商貿(mào)接洽會(huì)、教育指導(dǎo)會(huì)及各種形式的培訓(xùn)、交流、講座等１４３批次，其中ＶＩＰ接待１０次，各類ＶＩＰ７００人次，圓滿地完成了各項(xiàng)接待工作，獲得了會(huì)議主辦方的一致好評(píng)。
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3月30日參加浙大農(nóng)業(yè)科技發(fā)展咨詢委員會(huì)2019年度會(huì)議的嘉賓在酒店合影
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3月12日浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)中心建設(shè)座談會(huì)? 在求是廳舉行
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3月18日共青團(tuán)浙江大學(xué)二十屆四次全委（擴(kuò)大）會(huì)議在啟真廳舉行
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３月３１日參加首屆中法創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)管理雙碩士項(xiàng)目畢業(yè)典禮
暨雙學(xué)位授予儀式的嘉賓在酒店求是廳合影
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?? 3月30日教育部高等學(xué)校大學(xué)外語教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)
2019年度第一次全體主任會(huì)議在梨洲廳舉行
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3月15日校長(zhǎng)吳朝暉、副校長(zhǎng)羅衛(wèi)東、校長(zhǎng)助理胡煒
與拼多多創(chuàng)始人黃錚校友一行在海納廳合影
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在酒店領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一協(xié)調(diào)、部門經(jīng)理積極配合、全體員工共同努力下，不僅圓滿完成這些接待任務(wù)，同時(shí)也培養(yǎng)了敬業(yè)精神，強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，提升了服務(wù)水平。酒店在接待服務(wù)中始終貫徹“三個(gè)到位”
一、主動(dòng)加強(qiáng)溝通，事前協(xié)調(diào)到位
每次一接到任務(wù)，酒店都會(huì)組織召開專題接待服務(wù)工作會(huì)，自上而下高度重視和精心統(tǒng)籌，將工作分解落實(shí)到每一個(gè)相關(guān)部門，積極主動(dòng)與會(huì)務(wù)組協(xié)調(diào)對(duì)接，制定具體接待方案，確保整個(gè)接待鏈上不出差錯(cuò)。3月31日，參加首屆中法創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)管理雙碩士項(xiàng)目畢業(yè)典禮暨雙學(xué)位授予儀式的嘉賓有部分來自法國(guó)，為了給他們一種賓至如歸的感覺，酒店發(fā)揮員工外語特長(zhǎng)，組織餐飲部利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)日常法語， 并提前了解外賓們的國(guó)家禁忌、個(gè)人喜好、 生活習(xí)慣，結(jié)合會(huì)務(wù)組的要求，精心制作中法雙語菜單。
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行政辦組織餐飲部員工學(xué)習(xí)法語日常用語
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自助酒會(huì)中提供中、法雙語菜單
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二、積極跟進(jìn)服務(wù)，具體工作到位
在接待過程中，各部門細(xì)化方案、優(yōu)化流程、責(zé)任到崗到人、分工合作。酒店把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力將浙大文化嵌入接待內(nèi)涵中，如：住宿安排以溫馨服務(wù)為主；用餐安排突出地方特色美食彰顯江南味道；會(huì)議室的布置著重體現(xiàn)簡(jiǎn)潔干凈；在禮儀服務(wù)方面，接待員提前信息聯(lián)系，精細(xì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接。
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餐飲部員工精心布臺(tái)
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廚部根據(jù)時(shí)令提供各式精美茶歇
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三、及時(shí)關(guān)注動(dòng)態(tài)，措施落實(shí)到位
為確保接待工作的萬無一失，保安部加大了對(duì)重點(diǎn)樓層巡視力度，24小時(shí)不間斷檢查，消除安全隱患。工程部對(duì)所有房間、會(huì)議室設(shè)施設(shè)備仔細(xì)排查，確保完好率100%。有時(shí)根據(jù)會(huì)務(wù)組臨時(shí)要求，需要在短時(shí)間內(nèi)更換臺(tái)型，各后勤部門都在第一時(shí)間抽調(diào)人員，積極配合。
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工保部、前廳部抽調(diào)人手支援會(huì)場(chǎng)搭建
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面對(duì)已經(jīng)完成的春季第一波接待高峰，圓正·啟真酒店的全體員將認(rèn)真地總結(jié)以往的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)改進(jìn)不足之處，繼續(xù)努力，為確保完成下一個(gè)接待高峰的到來而做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。
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（供稿：?jiǎn)⒄婢频辏?/span>
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