為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型企業(yè)的良好氛圍，進(jìn)一步提升員工的整體素質(zhì)，浙江圓正賓館管理有限公司自2010年第二季度開始，組織各賓館按季度開展“服務(wù)標(biāo)兵”評比活動。“服務(wù)標(biāo)兵”是其他員工在工作態(tài)度、專業(yè)技能等各個層面綜合學(xué)習(xí)的典范和榜樣。
現(xiàn)將圓正連鎖酒店2010年第二季度“服務(wù)標(biāo)兵”公布如下：
章月珠（靈峰山莊）、季成豪（圓正賓館）、韓娟娟（圓正賓館）、孫國云（神農(nóng)賓館）、黃相信（西溪賓館）、熊麗（金谷飯店）、余麗紅（艮秋賓館）
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服務(wù)標(biāo)兵基本情況和簡要事跡：
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章月珠
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工作單位：靈峰山莊
工作崗位：客房部?領(lǐng)班
主要事跡：工作五年來，她嚴(yán)格按照酒店操作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己和員工。具有較強(qiáng)的責(zé)任心，當(dāng)遇到團(tuán)隊會議大量入住和搶房時，她主動加班按質(zhì)按量完成工作。
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季成豪
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工作單位：圓正賓館
工作崗位：工程保安部?領(lǐng)班
主要事跡：以敬業(yè)、樂業(yè)、勤業(yè)的精神，把好酒店安保工作關(guān)。不僅主動妥善安排好入住賓客的車輛，還能熟悉常住賓客車輛、處理好客戶關(guān)系、妥善處理酒店治安突發(fā)事件。
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韓娟娟
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工作單位：圓正賓館
工作崗位：客房部?領(lǐng)班
主要事跡：責(zé)任首問，對賓客和賓館的問題及時處理；以身作則，指導(dǎo)幫助員工奮斗在一線。入職八年，在每一個崗位都能不懈努力，積極進(jìn)取。
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孫國云
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工作單位：神農(nóng)賓館
工作崗位：客房部?員工
主要事跡：她用靦腆憨厚的微笑迎接每一位賓客和同事。勤勤懇懇，任勞任怨，并言傳身教帶出了一批批新員工，在平凡而普通的崗位做出了不平凡的成績。
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黃相信
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工作單位：西溪賓館
工作崗位：工程保安部?員工
主要事跡：以“服務(wù)第一”的思想，在工程崗位上兢兢業(yè)業(yè)。對待賓客和同事熱情禮貌、周到細(xì)致，有維修任務(wù)時他能在三分鐘出現(xiàn)，對疑難問題能以經(jīng)驗和責(zé)任心研究出合理的創(chuàng)造性方案。
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熊麗
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工作單位：金谷飯店
工作崗位：前廳部?領(lǐng)班
主要事跡：勤勉好學(xué)，團(tuán)結(jié)總臺員工努力工作。想客人所想，急客人所急，當(dāng)入住的外地游客來不及退還自行車卡時，她利用休息時間辦理并將余額寄給客人。
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余麗紅
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工作單位：艮秋賓館
工作崗位：客房部?領(lǐng)班
主要事跡：重視質(zhì)量檢查，關(guān)注員工工作效率提高的方法。堅持“客人至上”的思想，一次在樓層查房時正遇上客人準(zhǔn)備入住，當(dāng)時見到賓客背著手提電腦，而入住的房間網(wǎng)絡(luò)信號不是很好，她立即聯(lián)系前臺，得知有空房可換的情況下幫賓客調(diào)換了房間。酒店服務(wù)就要做到眼到、心到，想賓客之前想，向更高的標(biāo)準(zhǔn)看齊。
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