蠟燭和蠟的區(qū)別是蠟燭有芯，可以燃燒，能發(fā)光發(fā)熱，而蠟不能，因?yàn)槿薄靶尽?；現(xiàn)代社會(huì)，各層次的客人、多樣化的服務(wù)需求，要做好服務(wù)工作，需要真正用心，在做好規(guī)范服務(wù)的同時(shí)，要做個(gè)“有心員工”，讓客人滿意加驚喜，留住客人心。
列舉神農(nóng)賓館幾個(gè)用心服務(wù)的小案例：
案例一：“服務(wù)員，我這中藥幫我稍微熱一下”會(huì)議服務(wù)員稍稍猶豫了一下，立刻接過(guò)客人手上的一小包中藥，邊走邊想……得知可以在一定溫度的熱水中稍稍浸泡能達(dá)到客人的要求時(shí)，馬上操作，一會(huì)兒就把溫?zé)岬闹兴幇p手遞給客人，客人微笑表示謝意，在接下來(lái)的幾天會(huì)議期間，這特殊需要的客人和這用心服務(wù)員“默契配合”客人來(lái)參加會(huì)議時(shí)，一包中藥遞給會(huì)議服務(wù)員，會(huì)議服務(wù)員微笑雙手接過(guò)，幾分鐘后，溫?zé)岬闹兴幍竭_(dá)客人就座的桌上……用心服務(wù)、用心感受！
案例二：“服務(wù)員，杭州日?qǐng)?bào)有嗎”，一位常客問服務(wù)員，用心的服務(wù)員記住了這位?？蛯?duì)報(bào)紙的喜好需要，于是在這客人住著的幾天內(nèi)，每天把杭州日?qǐng)?bào)適時(shí)送進(jìn)該房間。
案例三：在清理住房時(shí)，細(xì)心的服務(wù)員發(fā)現(xiàn)女客人洗了很多衣物，房間配備的6個(gè)衣架全用光，還有兩、三件衣物掛在同一衣架上，于是服務(wù)員找來(lái)了簡(jiǎn)易衣架，幫其一一端正掛起，次日看到客人掛在自己為其添加的衣架上端端正正的衣服，心里可高興了。
案例四：某位美籍華人每年每次入住兩個(gè)月左右，入住前均要求把房間的地毯進(jìn)行清洗一次，于是每次在得知這位客人入住日期后，都安排對(duì)該房間進(jìn)行地毯清洗，家具上光等。
?? 事例雖小，卻能使客人驚喜，一句句簡(jiǎn)短的謝語(yǔ)，給了服務(wù)員肯定和鼓勵(lì)，走近客人、細(xì)心觀察、想客人所想、急客人所急，真正用心服務(wù)客人，提高客人的滿意度！
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