??? 2011年12月15日下午，浙江大學(xué)圓正旅業(yè)集團(tuán)銷售工作總結(jié)交流會在圓正·西溪賓館召開，集團(tuán)總裁樓潤正、副總裁王堅、市場部全體人員，以及集團(tuán)下屬各直營酒店銷售部和前廳部、旅行社、會展公司的有關(guān)人員出席了會議。會議由集團(tuán)營銷總監(jiān)蔣志球主持。
??? 首先，蔣志球總監(jiān)作了《服務(wù)的發(fā)現(xiàn)和應(yīng)變》的主題發(fā)言，針對銷售工作中與客戶服務(wù)發(fā)現(xiàn)的換位思考、服務(wù)需要的前置、需求如何解決、解決問題的及時性與顛覆性思維、思想的創(chuàng)新等方面進(jìn)行了闡述，強(qiáng)調(diào)了作為企業(yè)的主力軍——銷售人員，在集團(tuán)向中高檔酒店管理的轉(zhuǎn)型過程中，對于市場的需求滿足要做到先知先覺，始終引領(lǐng)顧客需要。
??? 此次總結(jié)交流會的特邀嘉賓--杭州天元大廈年度銷售冠軍方志，以自己的親身體會，樸實(shí)的語言，介紹了自己在激烈的市場競爭中如何挖掘客源、培育客源、維護(hù)客源；自己如何努力完成個人指標(biāo)、如何與客戶建立相互信任的關(guān)系。另一位特邀嘉賓--藝龍旅行網(wǎng)杭州分公司的周總，為大家介紹了“藝龍”作為網(wǎng)絡(luò)分銷商的發(fā)展歷程、技術(shù)革新及網(wǎng)絡(luò)營銷今后的發(fā)展趨勢；e-booking的技術(shù)運(yùn)用等，特別就酒店銷售人員如何利用網(wǎng)絡(luò)平臺，宣傳推廣自己作了介紹。兩位同行及網(wǎng)絡(luò)分銷商的介紹，讓與會者更進(jìn)一步了解到行業(yè)發(fā)展的近況，感悟到了只有努力、投入、革新才能應(yīng)對市場變化。
??? 接著，各直營酒店、旅行社、會展公司銷售負(fù)責(zé)人逐一上臺交流、匯報了各自銷售工作總結(jié)和心得。
??? 最后，圓正旅業(yè)集團(tuán)總裁樓潤正作了重要發(fā)言。樓總首先肯定了此次會議的總結(jié)交流形式及會議的必要性，希望以后的交流不僅要請進(jìn)來，更要走出去，且交流的內(nèi)容還可以更深入，多進(jìn)行專題交流研討。同時強(qiáng)調(diào)：明年將是集團(tuán)發(fā)展關(guān)鍵的一年，銷售隊伍在企業(yè)中要發(fā)揮龍頭作用，要準(zhǔn)確確定目標(biāo)客戶，靠真誠、勤奮、細(xì)致的工作作風(fēng)，用創(chuàng)新性的思維開展銷售工作，要把80%的主要精力，放在對銷售貢獻(xiàn)率最大的20%客戶上，為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。