??? 為了進(jìn)一步提升各飯店的服務(wù)質(zhì)量，提高員工的整體素質(zhì)，浙大圓正旅業(yè)集團(tuán)組織各飯店按季度開(kāi)展“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng)?！胺?wù)標(biāo)兵”是其他員工在工作態(tài)度、專業(yè)技能等各個(gè)方面綜合學(xué)習(xí)的典范和榜樣。經(jīng)過(guò)公平、公正、公開(kāi)的評(píng)選，現(xiàn)將2012年第三季度“服務(wù)標(biāo)兵”公布如下：
??? 楊勝枝（圓正?啟真酒店）、壽小玲（圓正?啟真酒店）、文錦武（圓正?靈峰山莊）、欒應(yīng)月（圓正?西溪賓館）、何杭華（圓正?神農(nóng)賓館）、章麗英（圓正?文景酒店）、張必全（圓正?文景酒店）、高雪青（圓正?艮秋賓館）。
?服務(wù)標(biāo)兵基本情況和簡(jiǎn)要事跡：
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楊勝枝

??? 工作單位：圓正?啟真酒店
??? 工作崗位：營(yíng)銷部員工
??? 工作事跡：該同志工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)本職工作盡職盡責(zé)。秉著“人性化、高品位”和“用心服務(wù)、真誠(chéng)待客”的理念，在銷售工作中能做到用心、熱心、精心、盡心、耐心、虛心。立足本職崗位，以強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的工作熱情，在自己平凡的崗位上認(rèn)真履行崗位職責(zé)，默默奉獻(xiàn)，辛勤工作，用實(shí)際行動(dòng)展示著啟真員工的良好素質(zhì)。
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壽小玲

??? 工作單位：圓正?啟真酒店
??? 工作崗位：客房部主管
??? 工作事跡：該同志從事酒店行業(yè)十多年，對(duì)客房部工作經(jīng)驗(yàn)豐富，技術(shù)操作熟練，也在工作中得到了展現(xiàn)和發(fā)揮。在本職工作中積極主動(dòng)，自覺(jué)加班加點(diǎn)，任勞任怨從不計(jì)較個(gè)人得失，不光能保質(zhì)保量的完成每日的工作任務(wù)，還能在忙碌時(shí)段幫助其他員工完成任務(wù)。作為主管，獎(jiǎng)罰分明，同時(shí)用自己豐富的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)對(duì)員工的技能操作等進(jìn)行指導(dǎo)。
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文錦武

??? 工作單位：圓正?靈峰山莊
??? 工作崗位：安保部員工
??? 工作事跡：該同志入職時(shí)間不長(zhǎng)，但積極學(xué)習(xí)，較快地掌握消防安全、指揮車輛等業(yè)務(wù)知識(shí)。工作盡心盡職，勤勤懇懇。在輪值大夜班時(shí)，更是保質(zhì)保量地按時(shí)巡查樓層和各區(qū)域，經(jīng)常自愿加班加點(diǎn)。為保障服務(wù)工作順利運(yùn)行，即使遭到無(wú)理客人謾罵，該同志始終保持微笑服務(wù)，堅(jiān)持說(shuō)理，維護(hù)飯店的良好形象，深得領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。
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欒應(yīng)月

??? 工作單位：圓正?西溪賓館
??? 工作崗位：客房部員工
??? 工作事跡：她作為客房部最基層的整房員，一直以來(lái)工作勤勤懇懇，從不計(jì)較個(gè)人得失。雖然文化程度不高，但是對(duì)客房所有需要寫字的表單等都認(rèn)真學(xué)習(xí)、認(rèn)真填寫，并能夠準(zhǔn)確記憶并匯報(bào)。由于住宿較近，領(lǐng)班安排提前到崗，協(xié)助中班服務(wù)員對(duì)大型團(tuán)隊(duì)清早退房的查房，從無(wú)怨言，甚至清晨5:30的退房都能隨叫隨到。在整房過(guò)程中認(rèn)真仔細(xì)，與其他員工互幫互助，在客房部起到了極好的模范帶頭作用。
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何杭華

??? 工作單位：圓正?神農(nóng)賓館
??? 工作崗位：安保部員工
??? 工作事跡：該同志是一名老員工，也是一名黨員。平時(shí)工作默默無(wú)聞，對(duì)待分配的工作不講條件報(bào)酬，不管是集團(tuán)布置的工作、還是賓館分配的任務(wù)，都能盡心竭力去完成。平時(shí)嚴(yán)格要求自己，工作一絲不茍，勤勤懇懇，展示了黨員風(fēng)采，同時(shí)也起到了模范帶頭作用。遵守酒店的勞動(dòng)紀(jì)律，上下班從來(lái)不遲到早退。他的工作崗位是保安，能認(rèn)真對(duì)待酒店的各項(xiàng)安全工作，對(duì)進(jìn)出車輛做到認(rèn)真指揮?？?。
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章麗英

??? 工作單位：圓正?文景酒店
??? 工作崗位：前廳部員工
??? 工作事跡：該同志在工作上勤勤懇懇，在思想上也是嚴(yán)格要求自己，她嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定，團(tuán)結(jié)同事，樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持著嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度，勤奮上進(jìn)，嚴(yán)以律己，以自己規(guī)范的行為為新員工做表率。作為前廳部員工，始終微笑、認(rèn)真地對(duì)待每一位客人，盡自己最大的努力使客人滿意。
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張必全

??? 工作單位：圓正?文景酒店
??? 工作崗位：工程部員工
??? 工作事跡：該同志負(fù)責(zé)賓館所有的墻壁修補(bǔ)、涂料等工作，由于工種特殊，一直都是一個(gè)人在默默、自覺(jué)地工作。他對(duì)每項(xiàng)工作都是很認(rèn)真地去做，而且動(dòng)腦筋想辦法把工作做得更好。服從整體安排，顧大局，臨時(shí)抽去艮秋賓館工作也沒(méi)有怨言，與同事關(guān)系融洽，從不計(jì)交個(gè)人得失，在同事中得到一致好評(píng)。
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高雪青

??? 工作單位：圓正?艮秋賓館
??? 工作崗位：前廳部員工
??? 工作事跡：該同志作為一名前廳部的員工，在日常的工作中陽(yáng)光開(kāi)朗、兢兢業(yè)業(yè)，時(shí)刻以積極認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度對(duì)待每一位客人，經(jīng)常受到客人及領(lǐng)導(dǎo)的口頭表?yè)P(yáng)；在日常生活中，團(tuán)結(jié)同事、樂(lè)于助人，擁有良好的人際關(guān)系。

（供稿：人力資源部）