??? 全面導(dǎo)入并貫徹ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，是今年公司工作的重要內(nèi)容之一。一年來，在公司貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組和貫標(biāo)辦的統(tǒng)一部署下，公司及下屬飯店積極行動，狠抓落實，廣泛開展宣傳動員和學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并根據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求和公司及飯店的實際情況，組織管理人員編寫完成了公司及飯店的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊以及涉及質(zhì)量管理的各部門、各崗點、各環(huán)節(jié)的B文件（程序文件）、C文件（制度、規(guī)程等）、D文件（操作手冊）、E文件（各種記錄）等一系列管理文件。11月6日，公司隆重召開了ISO9001質(zhì)量管理體系文件發(fā)布暨運行動員大會。隨后，啟真酒店、靈峰山莊、西溪賓館、神農(nóng)賓館和文景酒店等紛紛積極行動，11月下旬分別召開了飯店質(zhì)量管理體系文件發(fā)布暨運行動員會，并全面貫徹實施文件內(nèi)容。至此，一整套關(guān)于公司及飯店的全面質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)得到了完整的確立，同時也意味著貫標(biāo)工作取得了階段性成果，已進入到了一個新的階段。
??? 進入12月份以來，公司各部門、各飯店按照樓潤正總經(jīng)理在為ISO9001質(zhì)量管理體系正式運行作全面動員時提出的具體要求，組織全員認真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會質(zhì)量管理文件內(nèi)容，明確質(zhì)量目標(biāo)和職責(zé)要求，并對照文件的相關(guān)規(guī)定調(diào)整和優(yōu)化工作程序，進一步規(guī)范和提升各項管理與服務(wù)，貫標(biāo)的各項工作正在有條不紊地向前推進。
??? 為了全面檢查飯店質(zhì)量管理體系是否符合公司策劃的要求和ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求，以及質(zhì)量管理體系是否得到了有效的實施與保持，啟真酒店在公司的組織安排下，由28名內(nèi)審員于12月10日至13日開展了第一次內(nèi)部審核。這次內(nèi)審在資深專家陳天來教授的指導(dǎo)下嚴(yán)格按照審核的流程、規(guī)范和要求，分7個審核小組分別對酒店總經(jīng)理、管理者代表和各個部門進行了認真而細致的審核。審查有計劃性、提問有針對性、查看有目的性，審出了一些不符合項，發(fā)現(xiàn)了不少改進的機會，取得了預(yù)期的內(nèi)審效果。同時也為今后的內(nèi)審工作開了一個好頭，積累了有益的經(jīng)驗。
??? 目前，公司及其他飯店的內(nèi)部審核和管理評審工作正在積極地推進和展開。隨著貫標(biāo)工作的不斷落實和深化，我們的管理水平與服務(wù)質(zhì)量必將躍上一個新臺階。圓正旅業(yè)將以“說到、做到、有效”為工作要求，以“持續(xù)改進”為追求目標(biāo)，在學(xué)校和控股集團的領(lǐng)導(dǎo)下做精做強旅業(yè)集團，真正實現(xiàn)“平凡中超越，創(chuàng)新中發(fā)展”。