“以客為尊，贏得真感動；以人為本，鑄就高品質(zhì)”，6月份圓正旅業(yè)集團開展了“質(zhì)量服務(wù)月”活動，這是一次提升飯店整體質(zhì)量管理及服務(wù)水平、樹立公司良好品牌形象的有益實踐。7月5日，集團在靈峰山莊會議室召開了活動總結(jié)暨表彰大會，宣告此次活動圓滿結(jié)束。
啟真、靈峰、西溪、神農(nóng)、文景、艮秋、臨安等七家飯店負(fù)責(zé)人首先作了活動總結(jié)報告，對一個月來飯店圍繞質(zhì)量月所開展的相關(guān)培訓(xùn)、賓客意見征集、質(zhì)量檢查等活動進行了回顧。隨后，公司運營部從“賓客滿意度”調(diào)查及質(zhì)量檢查機制兩方面入手對質(zhì)量月活動進行了全面總結(jié)?？偨Y(jié)過后，集團副總經(jīng)理王堅宣讀了“質(zhì)量服務(wù)月”優(yōu)質(zhì)服務(wù)班組及“微笑大使”的獲獎名單，由集團總經(jīng)理樓潤正及副總經(jīng)理樓可程分別進行頒獎。
“服務(wù)是核心，創(chuàng)新是關(guān)鍵”，服務(wù)質(zhì)量對公司的發(fā)展至關(guān)重要，而創(chuàng)新則是公司擁有核心競爭力的主要要素之一。創(chuàng)新是企業(yè)生命的源泉，樓潤正總經(jīng)理在頒獎致辭中要求各飯店要進行服務(wù)創(chuàng)新，為客人提供更多更新的服務(wù)體驗。同時強調(diào)對公司的“內(nèi)部顧客”——員工，也要做好質(zhì)量服務(wù)工作，要在“以人為本”的理念上多關(guān)心員工的生活與成長。
為期一月的“質(zhì)量服務(wù)月”活動已圓滿結(jié)束，但是提升服務(wù)質(zhì)量的道路永遠沒有終點，我們能做的還有很多，需要在新的征程中再接再厲。
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