??? ?為了進一步提升各飯店的服務質量，提高員工的整體素質，浙大圓正旅業(yè)集團組織各飯店按季度開展“服務標兵”評比活動。“服務標兵”是其他員工在工作態(tài)度、專業(yè)技能等各個方面綜合學習的典范和榜樣。經(jīng)過公平、公正、公開的評選，現(xiàn)將2013年第二季度“服務標兵”公布如下：
????梁麗娜（圓正?啟真酒店）、王雪娥（圓正?啟真酒店）、林元（圓正?靈峰山莊）、張京國（圓正?西溪賓館）、吳有仙（圓正?神農(nóng)賓館）、姚曼曼（圓正?文景酒店）、徐長根（圓正?文景酒店）、陳維愛（圓正?艮秋賓館）。
服務標兵基本情況和簡要事跡：
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??梁麗娜工作單位：圓正·啟真酒店
工作崗位：財務部員工
主要事跡：該員工自進入啟真酒店財務部以來，從事了成本會計、出納這兩個崗位。在不同的財務崗位上，她始終認真遵守財務會計法律、法規(guī)、規(guī)章制度，堅持依法從業(yè)。她任勞任怨，從不計較個人得失，服務及時、耐心、認真、細致，保證賬目準確無誤，并嚴格核對報銷款項，堅決杜絕不必要的開支，盡最大能力為酒店“節(jié)流”。她對于工作具有高度的責任心，值得大家學習。
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??王雪娥
工作單位：圓正·啟真酒店
工作崗位：前廳部領班
主要事跡：該員工工作思路清晰，業(yè)務能力超強，處事得體，有責任心，是所在班組的靈魂人物。她用富有磁性的笑聲和具有感染力的笑容，帶領前廳員工營造親切、和諧的服務氛圍。在日常服務中，她能夠敏銳感知賓客的實際需要，并積極協(xié)調相關部門予以滿足，多次受到客人當面及書面表揚。在日常管理中，她積極參與部門事務，在上下級之間很好地起到了橋梁紐帶的作用。她是領導眼中的好干部，員工眼中的好領導。??????????????????????
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林元
工作單位：圓正·靈峰山莊
工作崗位：工程部員工
主要事跡：作為一名自靈峰山莊籌建起就與飯店休戚相關、榮譽與共的老員工，他始終牢記服務宗旨，處處嚴格要求自己。他勤奮好學、愛崗敬業(yè)，心系山莊、助人為樂，總是以高度的責任感投入工作，甘于奉獻，顧全大局，只要山莊安排的工作他都會認真完成，受到了領導員工的一致好評。他，一個普普通通的飯店員工，沒有超人的智慧，只有心系飯店的情懷和默默奉獻的精神，在平凡的崗位上實現(xiàn)著自己的人生價值。
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?張京國
工作單位：圓正·西溪賓館
工作崗位：客房部PA技工
主要事跡：該員工主要負責賓館的保潔工作，擦窗戶、洗地毯、清潔環(huán)衛(wèi)桶、養(yǎng)護植物等都是他日常工作的一部分。他一直是默默無聞的奉獻，生活中待人禮貌友善，工作中服從安排，認真勤懇，在自己的崗位創(chuàng)造著屬于自己的價值。這種默默無聞的奉獻精神、勤勞踏實的工作作風，在整個賓館中起到了很好的模范帶頭作用。???
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?吳有仙
工作單位：圓正·神農(nóng)賓館
工作崗位：客房部員工
主要事跡：該員工作為一名樓層服務員，總是任勞任怨，及時高效地完成各項工作任務。她以熱情、周到的服務，贏得了客人的認可，并經(jīng)常受到客人的好評。生活中，她也樂于助人，能與同事融洽相處。她寬容大度，不計較個人得失，總是將賓館的利益排在首位。任何時候，在賓館總能看到她忙碌的身影和掛滿汗水的笑臉。她用自己的實際行動影響和帶動了其他員工的工作熱情，起到了良好的模范帶頭作用。?????????????????????????????
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??? 姚曼曼
工作單位：圓正·文景酒店
工作崗位：前廳部員工
主要事跡：該員工作為一名前廳員工 ，在工作中認真、仔細、責任心強。她不但執(zhí)行力強，且工作配合度好，有積極向上的工作心態(tài)。對客服務禮貌熱情，常受到客人的好評。她雖然年紀最小，但平時認真學習業(yè)務知識，不斷提高業(yè)務技能，以熱情和規(guī)范的服務，為酒店樹立了良好的形象。在平時工作中，她與同事團結互助，擁有良好的人際關系。
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?????? 徐長根
工作單位：圓正·文景酒店
工作崗位：工程安保部員工
主要事跡：該員工在工作中積極主動，踏實肯干，不辭辛苦，對客人服務禮貌熱情。無論酷暑嚴寒，刮風下雨，在偌大的停車場他認真仔細地指揮車輛的停放，使得車輛停放井然有序。他在人員緊缺需要加班時，服從領導的工作安排，從不計較個人得失。他經(jīng)常巡查周圍環(huán)境，時刻注意賓客有沒有遺留東西在大堂等地方，如有發(fā)現(xiàn)，立即上交并聯(lián)系客人，為此時常得到客人的稱贊。他在平凡的崗位上做出了不平凡的成績，是酒店員工的好榜樣。
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??????? 陳維愛
工作單位：圓正·艮秋賓館
工作崗位：前廳部領班
主要事跡：該員工工作認真負責，耐心輔導新員工，在前臺人員緊缺的情況下，顧全大局，加班加點，不計較個人得失。服務周到熱情，態(tài)度誠懇，為賓客提供了優(yōu)質、高效的服務。對賓客發(fā)自內(nèi)心的微笑，始終保持良好的精神狀態(tài)和服務禮儀。多次受到客人及同事的贊揚。
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