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???為了進(jìn)一步提升各飯店的服務(wù)質(zhì)量，提高員工的整體素質(zhì)，浙大圓正旅業(yè)集團(tuán)組織各飯店按季度開展“服務(wù)標(biāo)兵”評比活動?！胺?wù)標(biāo)兵”是其他員工在工作態(tài)度、專業(yè)技能等各個方面綜合學(xué)習(xí)的典范和榜樣。經(jīng)過公平、公正、公開的評選，現(xiàn)將2013年第三季度“服務(wù)標(biāo)兵”公布如下：?
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?陸一杰（圓正?啟真酒店）、鄭康軍（圓正?啟真酒店）、祝新貴（圓正?靈峰山莊）、尹麗娟（圓正?西溪賓館）、徐夏芳（圓正?神農(nóng)賓館）、鄭國明（圓正?文景酒店）、黃國珍（圓正?文景酒店）、王源水（圓正?艮秋賓館）。
服務(wù)標(biāo)兵基本情況和簡要事跡：
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陸一杰
工作單位：圓正·啟真酒店
工作崗位：前廳部行李員
主要事跡：該員工自入職以來，工作投入，對本崗位服務(wù)技能認(rèn)真鉆研。日常對客服務(wù)中，嚴(yán)格按照ISO9001作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作，盡善盡美地完成本崗位及上級交辦的工作。堅信“工作著是美麗的”這一理念，用優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量和完美的服務(wù)水平感染著賓客和身邊每一位同事。積極向上，能堅持利用業(yè)余時間不斷學(xué)習(xí)、提高自身素養(yǎng)。目前，其英語能力已達(dá)到與外賓自如交流的水平。同時，還愛好平面設(shè)計，參加技能培訓(xùn)班，逐步提升專業(yè)設(shè)計能力。酒店惜才、用才，為其提供平臺展示才華，其設(shè)計的部分作品融入浙大文化底蘊(yùn)，得到了賓客及領(lǐng)導(dǎo)的好評！
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鄭康軍
工作單位：圓正·啟真酒店
工作崗位：客房部PA技工
主要事跡：該員工在日常工作中工作仔細(xì)認(rèn)真，任勞任怨，不僅做好自己的本職工作還積極主動幫助部門完成多項事務(wù)。如客房有的客人喜歡把標(biāo)間的床拼在一起，退房后需要?dú)w位，只要一個電話，鄭師傅就會拿出男人的氣魄，迅速搞定。倉庫需要搬運(yùn)貨物、酒店高部衛(wèi)生清潔、大理石晶面處理、餐廳會場地毯清洗處處都有他的身影，他被客房部員工親切稱為：客房一枝“花”。
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祝新貴
工作單位：圓正·靈峰山莊
工作崗位：行政辦員工
主要事跡： 該員工負(fù)責(zé)綠化管理工作，一直以來都是勤勤懇懇、默默付出，在繁雜且工作時間長的崗位上始終如一，即使節(jié)假日不能正常休息也從不抱怨，為山莊的發(fā)展默默奉獻(xiàn)著。特別是今年的夏天，他從不因天氣炎熱而怠慢工作，仍堅持著每天澆水、施肥、修枝和噴灑農(nóng)藥，護(hù)養(yǎng)著山莊的植物。在做好自己本職工作的同時，他還積極配合其他部門工作，只要有需要，隨叫隨到，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。他就是一名如此普通的員工，卻在平凡的崗位上為山莊描繪著不平凡的風(fēng)景。
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?尹麗娟
工作單位：圓正·西溪賓館
工作崗位：前廳營銷部員工
主要事跡：該員工主要負(fù)責(zé)賓館的前臺接待、賓客問詢、收銀等工作。前廳是賓館的一個形象窗口，她保持良好的個人修養(yǎng)、禮貌禮儀，為這個窗口增添了不少光彩。她作為一名“老”員工更是一直奮斗在賓館的第一線，用自己熟練的操作技能和豐富的業(yè)務(wù)知識為賓客提供著及時、有效、準(zhǔn)確的服務(wù)。她工作服從安排，認(rèn)真勤懇用心做好自己的事，在一直缺人的崗位上付出了更多的努力為賓館做出了貢獻(xiàn)。這種奉獻(xiàn)的精神、勤勞踏實的工作作風(fēng)，在整個賓館中起到了很好的模范帶頭作用。
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徐夏芳
工作單位：圓正·神農(nóng)賓館
工作崗位：前廳部領(lǐng)班
主要事跡：該員工在神農(nóng)工作了十一余年，一直兢兢業(yè)業(yè)，在工作中認(rèn)真、仔細(xì)、責(zé)任心強(qiáng)。她不但執(zhí)行力強(qiáng)，且工作配合度好，有積極向上的工作心態(tài)。作為前廳部領(lǐng)班，她始終保持微笑、認(rèn)真地對待每一位客人，盡自己最大的努力使客人滿意。她與同事相處融洽，當(dāng)賓館工作需要她時，她一定加班加點(diǎn)，服從管理。
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鄭國明
工作單位：圓正·文景酒店
工作崗位：工程部員工
主要事跡：該員工作為一名工程部領(lǐng)班，在工作中積極主動，踏實肯干，不辭辛苦。由于酒店房間量大，工程維修工作較繁重，人員緊缺經(jīng)常需要加班，他服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，節(jié)假日經(jīng)常堅守在工作崗位上，從不計較個人得失。該員工在平凡的崗位為酒店做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，值得我們大家學(xué)習(xí)。
?黃國珍
工作單位：圓正·文景酒店
工作崗位：客房部員工
主要事跡：該員工作為一名客房員工，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。她任勞任怨、不辭辛苦，始終保持微笑，對客人服務(wù)禮貌熱情。有時遇到下班時間還有房間退房，她主動留下繼續(xù)工作，從不計較個人得失，贏得同事們的贊賞。
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王源水
工作單位：圓正·艮秋賓館
工作崗位：工程部員工
主要事跡：該員工在工作中敢于承擔(dān)責(zé)任，堅持原則，盡自己最大努力保證工作質(zhì)量。工程部時常加班加點(diǎn)，高強(qiáng)度的工作讓許多員工早已疲憊不堪，但他卻始終保持著一種朝氣蓬勃的精神狀態(tài)，他為人平和在工作中謙虛勤學(xué)，團(tuán)結(jié)同事禮貌待人，在工作中尊敬領(lǐng)導(dǎo)。他總是及時修理各種故障機(jī)器，保證客人的使用。在節(jié)能方面，他刻苦鉆研，盡自己最大的努力調(diào)試各種機(jī)器，讓其處于最節(jié)能的狀態(tài)，也為賓館節(jié)約了不少成本。
（供稿：人力資源部）
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