??????????????——浙大圓正旅業(yè)集團開展黨的群眾路線教育實踐活動紀(jì)實
????自全黨開展黨的群眾路線教育實踐活動以來，浙大圓正旅業(yè)集團按照學(xué)校精神，緊緊圍繞《浙江大學(xué)圓正控股集團深入開展黨的群眾路線教育實踐活動方案》部署，結(jié)合企業(yè)實際情況，以求真務(wù)實為準(zhǔn)則，以群眾滿意為目標(biāo)，認(rèn)真開展教育實踐，切實推進基層黨建和企業(yè)文化建設(shè)。
一、以務(wù)實的原則聽民聲匯民意，問計于民
“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。黨的群眾路線教育實踐活動以“為民務(wù)實清廉”為主要內(nèi)容，以集中解決形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)為主要任務(wù)。
鑒于高校企業(yè)的自身特點和酒店會展等服務(wù)業(yè)的特殊性，為使教育實踐活動取得真正的實效，圓正旅業(yè)集團從活動開展之初，就將“抓實質(zhì)、重實際、求實效”作為活動的宗旨，在活動開展的各階段中，除了解決四風(fēng)問題外，還將工作重心放在問計于民上。在深入組織學(xué)習(xí)《論群眾路線——重要論述摘編》、《黨的群眾路線教育實踐活動學(xué)習(xí)文件選編》、《厲行節(jié)約反對浪費——重要論述摘編》等書籍和資料的基礎(chǔ)上，在集團各飯店、各支部范圍內(nèi)廣泛聽取群眾意見建議，先后在城東、城西、啟真酒店組織召開了由六家飯店各層級代表參加的三場民意座談會和下屬四個支部的四場民意征集會，共收集到意見建議123條，其中72條來源于飯店，51條來源于黨支部。收集到的民聲民意既涉及辦事規(guī)范、服務(wù)流程，也涉及員工福利待遇、后勤生活保障、職業(yè)發(fā)展等關(guān)乎群眾利益的事情，更有企業(yè)文化、集團發(fā)展方面的意見建議，既發(fā)揮了集思廣益的力量，也為如何實現(xiàn)群眾滿意指明了方向。
二、以為民的態(tài)度謀民利解民憂，以人為本
“些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關(guān)情”。圓正旅業(yè)集團盡管不是行政單位，不是機關(guān)衙門，其服務(wù)特性因其所屬行業(yè)和市場競爭需要而尤為明顯，但對于一家擁有400多名職工的企業(yè)來說，對于“只有滿意的員工，才有滿意的顧客”的酒店行業(yè)來說，如何服務(wù)好員工，將員工的利益和福祉放在第一位，同樣是關(guān)乎企業(yè)發(fā)展的大事。
為此，圓正旅業(yè)集團對征集到的意見建議進行分類整理后，緊扣問題抓質(zhì)量，突出重點求突破，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，下功夫解決一批群眾急盼急需的實事好事。對于一些因政策傳達不到位、理解不到位而引致的問題，予以公開渠道的正面解答和反饋，消除誤解；對于一些在單店職權(quán)范圍內(nèi)的群眾關(guān)心的事情，督促引導(dǎo)單店予以及時解決；對于集團范圍內(nèi)的事情，組織召開由飯店總經(jīng)理助理以上人員、各支部書記以上人員、集團本部職能部門副職以上人員參加的民主生活會暨政策研討會，就群眾最關(guān)心的薪資問題、公積金問題、工作餐問題、績效考核問題、休息休假問題、目標(biāo)責(zé)任問題等展開了充分的研討和商議，既是對政策實施失準(zhǔn)失范的糾偏糾錯，也為切實解決員工最關(guān)心的問題奠定了基礎(chǔ)。
三、以清廉的作風(fēng)解民訴幫民困，服務(wù)群眾
“見賢思齊，仰圭璋而有地。”聯(lián)系群眾的根本目的在于服務(wù)群眾；查擺問題的關(guān)鍵之所在于解決問題。群眾意愿是推進作風(fēng)建設(shè)的風(fēng)向標(biāo)，群眾不滿是整改的突破口。
圓正旅業(yè)集團結(jié)合教育實踐活動，狠抓作風(fēng)建設(shè)，全力提升執(zhí)行力。堅持“集團職能部門為飯店服務(wù)、飯店為員工服務(wù)、員工為賓客服務(wù)”的宗旨，狠抓工作落實、工作進度、工作成效，強化勤勉敬業(yè)的工作作風(fēng)和敢于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任意識，對群眾反映的辦事規(guī)范問題、流程簡化問題做了快速的回應(yīng)，對員工反映強烈的不合理的流程予以簡化，對資產(chǎn)報損程序、大宗物品采購簽字程序、單店自行采購及報銷程序等流程在“風(fēng)險可控、責(zé)任可查”的原則上，及時予以簡化，為飯店工作的開展提供了便利。同時，嚴(yán)格執(zhí)行廉政準(zhǔn)則，主動接受監(jiān)督，在主動接受控股集團審計的基礎(chǔ)上，開展集團下屬各飯店內(nèi)部審計，每月由集團財務(wù)管理人員到各飯店開展財務(wù)專項檢查，查找問題，嚴(yán)明紀(jì)律，督促廉潔奉公，清白做人，切實鞏固黨群干群關(guān)系。
四、以長效的機制抓整改促落實，建章立制
“駑馬十駕，功在不舍”。黨的群眾路線教育實踐活動，根本目的就是密切黨群關(guān)系，這就要求廣開“民聲渠道”，與群眾廣泛接觸，交心談心，摸清群眾所求、所需、所盼，并最終通過各種途徑解決事關(guān)群眾切身利益的問題。鞏固黨的群眾路線教育實踐活動的成果，還必須建章立制，形成密切聯(lián)系群眾的長效機制。只有明確整改措施，并在落實整改上務(wù)實干，在建章立制上率先為，才能真正實現(xiàn)思想和行動的大提升。
為此，圓正旅業(yè)集團在前期調(diào)研、整改的基礎(chǔ)上，修改完善ISO9001質(zhì)量管理體系文件，增加了《內(nèi)部審計制度》、《物資驗收細(xì)則》、《物資報損管理細(xì)則》、《布草管理制度》，修改完善了《物資管理制度》，防微杜漸，加強制度監(jiān)管。之后，還將針對關(guān)乎員工薪資待遇、生活保障、職業(yè)發(fā)展等事宜進一步出臺、修訂、完善規(guī)章制度，以制度保障群眾利益。
五、以自覺的行動恤民情暖民心，傳遞愛心
“一粥一飯，當(dāng)思來之不易，半絲半縷，恒念物力維艱”。節(jié)儉則昌，儉以養(yǎng)廉。黨的事業(yè)根植于群眾，企業(yè)的發(fā)展仰賴于員工，只有在日常管理和服務(wù)中，自覺將恤民愛民的真情付諸于行動，才能真正讓群眾滿意。
在教育實踐活動中，圓正旅業(yè)集團各飯店積極響應(yīng)厲行節(jié)約號召，將“光盤行動”自覺運用于日常生活，在員工餐廳、對客餐廳，都積極反對浪費，察民苦惜民力，珍惜資源，珍惜勞動。與此同時，集團還聯(lián)合浙江省血液中心，在集團范圍內(nèi)發(fā)出倡議，組織開展了一次無償獻血活動，倡導(dǎo)企業(yè)社會責(zé)任?；顒拥玫搅朔e極的響應(yīng)，共有85名員工報名獻血，占集團職工總?cè)藬?shù)的五分之一。最終有58名愛心人士成功捐獻了自己的血液，其中還包括2名在獻血現(xiàn)場被感動的住店賓客，獻血總量達到15000毫升。這是一次傳遞愛心的活動，也是一次“從群眾中來，到群眾中去”的活動，大家心系“群眾”、感恩“群眾”、回饋“群眾”，用自己的實際行動展現(xiàn)出了高度的社會責(zé)任感和無私無畏的精神，用滾燙的熱血書寫了親民愛民的華章。
“民為邦本，本固邦寧”。企業(yè)的興衰關(guān)乎員工的榮辱，企業(yè)的發(fā)展離不開員工的努力，衡量群眾路線教育實踐活動實效的最根本的標(biāo)準(zhǔn)，就是群眾滿意。心系群眾魚得水，背離百姓樹斷根，只有密切與群眾的血肉聯(lián)系，切實解決群眾最關(guān)心的事情，切實為民辦實事解難事，才能贏得群眾的信任，才能增強企業(yè)的凝聚力，才能實現(xiàn)個人和集體的共同發(fā)展，才能實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的新成效，真正形成共生共建共享的合力。
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