????謝錦鮮（圓正?啟真酒店）、許嘉晨（圓正?啟真酒店）、焦若仙（圓正?靈峰山莊）、劉海燕（圓正?西溪賓館）、張秀芹（圓正?神農(nóng)賓館）、毛曉君（圓正?文景酒店）、施建春（圓正?文景酒店）、毛樟芬（圓正?艮秋賓館）。
服務(wù)標(biāo)兵基本情況和簡要事跡：
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謝錦鮮
工作單位：圓正·啟真酒店
工作崗位：餐飲部服務(wù)員
主要事跡：該員工在工作期間，一直以積極認(rèn)真的態(tài)度對待每一件事，工作勤勤懇懇， 任勞任怨，對待同事親切友善，尤其在今年，新員工比較多，接待任務(wù)又比較繁重，她就主動承擔(dān)了宴會服務(wù)的主要工作，并積極熱心幫帶新員工，得到同事們的一致好評。她工作細(xì)心、忙而不亂、井然有序，對待客人熱情周到。她曾拾到一個(gè)錢包，幾經(jīng)周轉(zhuǎn)還給客人，這種拾金不昧的精神值得大家學(xué)習(xí)。
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許嘉晨
工作單位：圓正·啟真酒店
工作崗位：前廳部領(lǐng)班
主要事跡：該員工工作責(zé)任心強(qiáng)，業(yè)務(wù)嫻熟。對客服務(wù)耐心、細(xì)致。自擔(dān)任領(lǐng)班一職以來，在領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助下，與酒店共同成長，逐步克服自身弱點(diǎn)，使自己不斷進(jìn)步。他在工作中始終牢記“以客為尊，贏得真感動；以人為本，鑄就高品質(zhì)”的質(zhì)量方針。在許多熟客口中總是能聽見“總臺的那位小帥哥真熱心”的評價(jià)，他享受著這一“殊榮”，更加盡心為賓客解決各類難題。在培訓(xùn)期間，他也多次對總臺作業(yè)指導(dǎo)書上的內(nèi)容提出修改建議，同時(shí)認(rèn)真聽取同事的意見，使文件與實(shí)際操作更加符合“寫到、做到、有效”的貫標(biāo)宗旨。
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?????????????????????????????????????????? ?焦若仙
工作單位：圓正·靈峰山莊
工作崗位：前廳營銷部員工
主要事跡：該員工是一名前廳部工作人員，其日常工作涉及前臺接待、收銀及問詢等，雖然內(nèi)容比較復(fù)雜、繁瑣，但是自入職以來，她一直兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇。時(shí)刻秉承“微笑是一切溝通最有效的方式”這一理念，面對客人的種種問題，都能耐心給予解答；面對客人的種種投訴，都能積極主動地幫助客人進(jìn)行處理；面對客人的種種要求，都能細(xì)心給予滿足。在整個(gè)工作中能夠做到“想客人所想，急客人所急”，設(shè)身處地地為客人提供最為貼心、最為溫暖、最為全面的服務(wù)，致力于給客人一種“賓至如歸”的感覺。
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???????????????????????????????????????????劉海燕
工作單位：圓正·西溪賓館
工作崗位：前廳營銷部員工
主要事跡：該員工主要負(fù)責(zé)賓館的前臺接待、賓客問詢、收銀等工作。雖入職還不滿一年，但是對前臺業(yè)務(wù)操作、服務(wù)技能都早已輕車熟路，能夠獨(dú)當(dāng)一面。在工作上，服從工作安排，勤勤懇懇，做好本職工作的同時(shí)能熱心幫助其他同事。她還利用空余時(shí)間讀夜校，努力學(xué)習(xí)提升自己的各方面能力，為自己創(chuàng)造更大的進(jìn)步空間。她積極向上的精神在賓館起到了很好的模范帶頭作用。
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張秀芹
工作單位：圓正·神農(nóng)賓館
工作崗位：客房部員工
主要事跡：該同志自2010年2月加入神農(nóng)賓館，嚴(yán)格要求自己，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勤懇懇、任勞任怨。她努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作，不僅自己做好分內(nèi)的工作，還幫助其他同事做好分外工作。近期在人員緊張的情況下，她還主動承擔(dān)起了PA工作。????? 她積極參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和部門組織的學(xué)習(xí)教育，遵守勞動紀(jì)律，吃苦耐勞，深得大家的一致好評。
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毛曉君
工作單位：圓正·文景酒店
工作崗位：前廳部員工
主要事跡：該員工工作踏實(shí)、認(rèn)真，有較強(qiáng)的責(zé)任心。她組織能力強(qiáng)，能和同事一起做好接待任務(wù)，為賓客提供滿意的服務(wù)。在工作中從不計(jì)較個(gè)人得失，積極主動地配合部門做好各項(xiàng)工作，領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)都能及時(shí)很好地完成。工作時(shí)難免會遇到一些難纏的客人，但她都能微笑禮貌地處理好各種問題，盡自己努力使賓客滿意。
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施建春
工作單位：圓正·文景酒店
工作崗位：營銷部員工
主要事跡：作為一名會議服務(wù)員工，該員工對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、踏踏實(shí)實(shí)，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。她任勞任怨、不辭辛苦，始終保持微笑，對客人服務(wù)熱情周到。許多會議單位在會后都對她細(xì)致周到的服務(wù)提出表揚(yáng)，她不僅為酒店贏得了良好聲譽(yù)，也為酒店留住了很多老客戶。平時(shí)在人員緊缺的情況下，她主動加班工作，從不計(jì)較個(gè)人得失，贏得同事們的贊賞。
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?毛樟芬
工作單位：圓正·艮秋賓館
工作崗位：客房部員工
主要事跡：該同志在艮秋賓館工作五年多，工作勤勤懇懇、任勞任怨，與其他同事相處融洽。她在一個(gè)不起眼的崗位上，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成自己的工作，對領(lǐng)導(dǎo)交代的事更是沒有絲毫的怠慢。她不僅盡心盡責(zé)地做好自己負(fù)責(zé)的區(qū)域衛(wèi)生，還能主動幫助其他員工，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助的精神，客房部因此形成了良好的工作氛圍，她的模范帶頭作用可不小。
（供稿：人力資源部）
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