????為了進(jìn)一步提升各飯店的服務(wù)質(zhì)量，提高員工的整體素質(zhì)，浙大圓正旅業(yè)組織各飯店按季度開展“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng)?！胺?wù)標(biāo)兵”是其他員工在工作態(tài)度、專業(yè)技能等各方面綜合學(xué)習(xí)的典范和榜樣。經(jīng)過公平、公正、公開的評(píng)選，現(xiàn)將2014年第三季度“服務(wù)標(biāo)兵”公布如下：

????任俊峰（圓正?啟真酒店）、曾菊香（圓正?啟真酒店）、梁雨晴（圓正?靈峰山莊）、湯佳慧（圓正?西溪賓館）、余文英（圓正?神農(nóng)賓館）、季成豪（圓正?文景酒店）、徐菊花（圓正?文景酒店）。

服務(wù)標(biāo)兵基本情況和簡(jiǎn)要事跡：

?

任俊峰

工作單位：圓正·啟真酒店

工作崗位：餐飲部服務(wù)員

主要事跡：該員工負(fù)責(zé)對(duì)部門酒水的進(jìn)出進(jìn)行管理，工作盡職盡責(zé)，為人隨和，與同事和諧相處，能夠團(tuán)結(jié)和幫助同事。他不僅把酒水倉(cāng)庫管理得井井有條，在餐廳忙碌時(shí)，還能熱情主動(dòng)的充當(dāng)迎賓、接預(yù)定電話、為賓客點(diǎn)單。他熱情、友好的工作態(tài)度值得我們學(xué)習(xí)。

?

曾菊香

工作單位：圓正·啟真酒店

工作崗位：客房部服務(wù)員

主要事跡：該員工工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從安排，任勞任怨，總是以積極的心態(tài)來做好每項(xiàng)工作。她雖是一名樓層中班服務(wù)員，但只要在客房較忙的情況下，她總是提前上班到樓層幫忙做房間；遇到晚上有會(huì)議，她也總是兼顧會(huì)議室公區(qū)衛(wèi)生；無論會(huì)議開到多晚，她毫無怨言，把衛(wèi)生做好后再下班。她從不計(jì)較個(gè)人得失，是一位不可多得的好員工！

??????????????????????????? ?

梁雨晴

工作單位：圓正·靈峰山莊

工作崗位：前廳營(yíng)銷部員工

主要事跡：該員工進(jìn)單位一年多以來，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)。嚴(yán)格要求自己，自覺遵守酒店的規(guī)章制度，積極上進(jìn)，誠(chéng)實(shí)守信，處事低調(diào)，能與同事和睦相處。作為營(yíng)銷部員工對(duì)待客人熱情、友好、積極、耐心。當(dāng)客人遇到問題時(shí)，能積極耐心地為他們排憂解難，讓客人感覺到溫暖，如在房源緊張的情況下，客人有要換房型或續(xù)住的情況，她會(huì)主動(dòng)、及時(shí)地和客人進(jìn)行溝通協(xié)商，盡量想出兩全其美的辦法來滿足客人的需求。因此在并不長(zhǎng)的工作時(shí)間里，得到了不少客人的夸贊。

??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??

湯佳慧

工作單位：圓正·西溪賓館

工作崗位：前廳營(yíng)銷部員工

主要事跡：該員工作為一名前廳部員工，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，同時(shí)能夠在工作中不斷虛心學(xué)習(xí)，敢于吃苦，能順利完成部門經(jīng)理及領(lǐng)班下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。因熱情周到的服務(wù)，得到了不少住店賓客的好評(píng)。?

?

余文英

工作單位：圓正·神農(nóng)賓館

工作崗位：客房部員工

主要事跡： 該員工作為一名樓層服務(wù)員，總是能夠以身作則，保證客房服務(wù)及衛(wèi)生質(zhì)量，工作不推托不敷衍并力求完美。她為人誠(chéng)懇大度、寬容友好，與同事團(tuán)結(jié)互助，不計(jì)較分內(nèi)分外工作，用自己的實(shí)際行動(dòng)影響和帶動(dòng)了其他員工的工作熱情和主動(dòng)性，深受大家好評(píng)。?

?

季成豪

工作單位：圓正·文景酒店

工作崗位：工程安保部領(lǐng)班

主要事跡：該員工作為一名安保部領(lǐng)班，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勤懇懇、任勞任怨。在平時(shí)的工作中，他積極主動(dòng)、踏實(shí)肯干、不辭辛苦，對(duì)客人服務(wù)禮貌熱情。文景酒店的停車場(chǎng)范圍較大，車輛較多，管理比較有難度。他認(rèn)真仔細(xì)地指揮客人車輛的停放，并同時(shí)做好解釋工作，使停車場(chǎng)井然有序。他團(tuán)結(jié)同事、樂于助人，協(xié)調(diào)安保部員工做好領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)，充分發(fā)揮了領(lǐng)班的作用。

????????????????????

?

徐菊花

工作單位：圓正·文景酒店

工作崗位：客房部員工

主要事跡：該員工做PA工作已有7年有余，在平時(shí)工作中仔細(xì)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，做事踏踏實(shí)實(shí)，工作兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨。她能虛心接受他人的意見，改正自己的不足之處，工作態(tài)度積極向上。文景酒店公共區(qū)域范圍較大，工作相對(duì)繁重，但她不辭辛苦，每日仔仔細(xì)細(xì)地把公共區(qū)域打掃得干干凈凈。她與同事和睦相處，在工作中服從領(lǐng)導(dǎo)的分配，是一位不可多得的好員工。

?

（供稿：行政人事部）