10月29日上午，圓正旅業(yè)集團在啟真酒店開展管理人員培訓講座。公司本部全體人員，下屬各直營飯店部門副經(jīng)理以上人員、行政辦人員及相關(guān)內(nèi)審員，各加盟酒店中高層管理人員等共70余人參加了培訓。

培訓分兩個部分，第一部分內(nèi)審員培訓由集團總經(jīng)理王堅主持，他再次強調(diào)了貫標工作的重要性及長期性。集團質(zhì)量管理體系顧問陳天來教授帶領大家再次溫故了“內(nèi)部審核思路與方法”及內(nèi)部審核檢查表的編寫要點等相關(guān)知識內(nèi)容。他將內(nèi)審檢查的內(nèi)容分為了公共及專業(yè)兩個部分，并同時調(diào)整了內(nèi)審形式，為公司11月份即將到來的第二次內(nèi)部審核進行了預熱。

培訓的第二部分由集團副總經(jīng)理何國斌主持。集團特地邀請了浙江大學管理學院教授、博士生導師，浙江大學發(fā)展戰(zhàn)略研究院副院長魏江作“服務創(chuàng)新與管理變革”的講座。質(zhì)量是企業(yè)存在的生命，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂。魏江從什么是服務模式創(chuàng)新？如何架構(gòu)服務創(chuàng)新？如何打造持續(xù)服務競爭優(yōu)勢等三個方面，以幽默的語言和生動的案例為與會人員進行了詳細解讀。指出因顧客所需價值的多元化，酒店要積極通過創(chuàng)新服務模式，以特色創(chuàng)造顧客持續(xù)需求，實現(xiàn)服務的產(chǎn)業(yè)化、標準化和模塊化。培訓結(jié)束后，何國斌說，加強服務模式創(chuàng)新是圓正旅業(yè)集團做大做強的內(nèi)在需求，集團今后也將采取多種形式不斷提高各級管理和服務人員水平，努力打造一支能干事、能創(chuàng)新、能干成事的高素質(zhì)管理和服務隊伍。

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（供稿：行政人事部）

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