? ? ??為了進(jìn)一步提升各飯店的服務(wù)質(zhì)量，提高員工的整體素質(zhì)，浙大圓正旅業(yè)組織各飯店按季度開展“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng)?！胺?wù)標(biāo)兵”是其他員工在工作態(tài)度、專業(yè)技能等各個(gè)方面綜合學(xué)習(xí)的典范和榜樣。經(jīng)過公平、公正、公開的評(píng)選，現(xiàn)將2015年第二季度“服務(wù)標(biāo)兵”公布如下：

? ??李和斌（圓正?啟真酒店）、楊洪東（圓正?啟真酒店）、范曉紅（圓正?靈峰山莊）、葉苗苗（圓正?靈峰山莊）、唐保秀（圓正?西溪賓館）、何杭華（圓正?神農(nóng)賓館）、陳晶（圓正?圓正賓館）、黃玉淑（圓正?圓正賓館）、王八葉（圓正?艮秋賓館）、徐淑芬（圓正?馨鄉(xiāng)酒店）、莊貝貝（圓正?海際酒店）。

服務(wù)標(biāo)兵基本情況和簡要事跡：

李和斌

? ? 工作單位：圓正·啟真酒店

? ? 工作崗位：餐飲部廚師

? ? 主要事跡：該員工在工作中，具有高度的責(zé)任感。廚房熱浪逼人，但他從不叫苦叫累，總是把服務(wù)賓客、提高出菜效率放在第一位；哪怕汗水打濕衣襟，哪怕崴腳受傷，他依然時(shí)刻堅(jiān)守在工作崗位上。休息的間隙，他還不忘研究菜譜，與同事們探討菜肴的制作，學(xué)習(xí)態(tài)度可敬可嘆；他不光自己好學(xué)，還帶領(lǐng)著學(xué)徒們共同學(xué)習(xí)，每當(dāng)學(xué)徒們有不懂的地方，他都能耐心指導(dǎo)，毫不保留地教學(xué)。

楊洪東

? ? 工作單位：圓正·啟真酒店

? ? 工作崗位：工程安保部員工

? ? 主要事跡：該員工自進(jìn)酒店工程部以來，工作勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕臟不怕累，對(duì)客人耐心周到，對(duì)同事熱心幫助。平日里重要接待、大型會(huì)議、大型安裝或維修，臨時(shí)安排的加班加點(diǎn)，他總是毫無怨言，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)指派的任務(wù)并出色的完成。

范曉紅

? ? 工作單位：圓正·靈峰山莊

? ? 工作崗位：客房部員工

? ? 主要事跡：該員工是客房部的棋牌房員工，在日常工作中她積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇地完成本職工作。棋牌房員工的工作性質(zhì)是晚上夜，白天休息。今年以來客房整房員嚴(yán)重緊缺，前幾個(gè)月又正值旺季，她從不計(jì)個(gè)人得失，能顧全大局，挺身而出加班加點(diǎn)，積極配合做好客房搶房工作，充分發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、任勞任怨的工作精神，為其他員工起到了表率作用。

葉苗苗

? ? 工作單位：圓正·靈峰山莊

? ? 工作崗位：餐飲部員工

? ? 主要事跡：該員工進(jìn)入靈峰山莊時(shí)間不長，但一直努力工作，團(tuán)結(jié)同事。在工作方面，積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不斷完善自己。對(duì)待新來的同事，悉心教導(dǎo)，竭盡所能，做好帶頭作用，提高自身服務(wù)的同時(shí)也盡力發(fā)揮傳幫帶作用；贏得身邊同事及很多顧客的好評(píng)。她的為人處事，讓來店的賓客感受到態(tài)度的真誠，服務(wù)的用心；讓新來的同事們感受到靈峰山莊有家一樣的溫暖，家一樣的踏實(shí)。

唐保秀

? ? 工作單位：圓正·西溪賓館

? ? 工作崗位：客房部員工

? ? 主要事跡：該員工作為客房部最基層的整房員，一直以來工作勤勤懇懇，從不計(jì)較個(gè)人得失。工作時(shí)每次都會(huì)提前到崗，主動(dòng)協(xié)助其他服務(wù)員對(duì)大型團(tuán)隊(duì)清早退房的查房，從無怨言，甚至清晨5:30的退房都能隨叫隨到。在整房過程中認(rèn)真仔細(xì)，與其他員工互幫互助，在客房部起到了極好的模范帶頭作用。

何杭華

? ? 工作單位：圓正·神農(nóng)賓館

? ? 工作崗位：工程安保部員工

? ? 主要事跡：該員工對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨，服從上級(jí)的指令和工作安排，熟練掌握本崗位的任務(wù)與要求，經(jīng)常四處巡查，力爭做到萬無一失，確保了賓館的財(cái)產(chǎn)安全。對(duì)待客人熱情禮貌，認(rèn)真仔細(xì)地指揮車輛停放。與同事和睦相處，從不抱怨，不計(jì)較個(gè)人得失，樂于幫助遇到困難的同事，深受大家的好評(píng)。

陳晶

? ? 工作單位：圓正·圓正賓館

? ? 工作崗位：前廳部員工

? ? 主要事跡：該員工在工作中不斷地成長，不斷地進(jìn)步。工作認(rèn)真，能吃苦耐勞，任勞任怨，對(duì)待客人親切禮貌，服務(wù)周到。遇到部門人員緊缺時(shí)，總能服從工作安排，義無反顧地加班，配合部門完成各項(xiàng)工作，具有良好的協(xié)作意識(shí)與人際關(guān)系。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??

黃玉淑

? ? 工作單位：圓正·圓正賓館

? ? 工作崗位：客房部員工

? ? 主要事跡：該員工工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，愛崗敬業(yè)，有積極向上的工作心態(tài)。她做事仔細(xì)踏實(shí)，對(duì)客人熱情禮貌，盡心盡力做好每一間客房，為客人提供溫馨、舒適、整潔的客房。她與同事團(tuán)結(jié)互助，關(guān)系融洽，在平凡的崗位為賓館做出自己的貢獻(xiàn)。

王八葉

? ? 工作單位：圓正·艮秋賓館

? ? 工作崗位：客房部員工

? ? 主要事跡：該員工自從入職本酒店，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，工作認(rèn)真仔細(xì)、積極向上，有著吃苦耐勞的精神，從不計(jì)較個(gè)人得失；工作不怕臟，不怕累，時(shí)刻保持公共區(qū)域的清潔；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的每項(xiàng)任務(wù)都能夠及時(shí)認(rèn)真完成；與其他同事相處融洽且能樂于助人，是新老員工的學(xué)習(xí)榜樣。?

徐淑芬

? ? 工作單位：圓正·馨鄉(xiāng)酒店

? ? 工作崗位：前廳部員工
? ? 主要事跡：該員工努力工作，把每一步都走得踏踏實(shí)實(shí)，并把在工作中收獲的寶貴經(jīng)驗(yàn)毫不吝嗇地傳授給新來的員工，并始終堅(jiān)持“在其位，謀其政，盡其職，勝其任”的學(xué)習(xí)和工作方式，出色完成自己的各種工作。她認(rèn)為前臺(tái)是展示酒店形象，對(duì)客服務(wù)的起點(diǎn)，“好的開始是成功的一半”，因此前臺(tái)工作至關(guān)重要。正是有如此深刻的認(rèn)識(shí)，使她對(duì)待工作始終兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守。

莊貝貝

? ? 工作單位：圓正·海際酒店

? ? 工作崗位：行政辦員工

? ? 主要事跡：該員工從酒店開荒期入職，為人正直，穩(wěn)重，進(jìn)取心強(qiáng)，愛崗敬業(yè)，做好本職工作的同時(shí)，積極配合其他部門完成相關(guān)工作。為公司工作認(rèn)真細(xì)致、思慮周詳，參與酒店開荒初期采購工作，貨比三家，盡力節(jié)約采購成本。她注重個(gè)人成長，在工作中不斷學(xué)習(xí)，工作表現(xiàn)良好。

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（供稿：行政人事部）