? ? 為了進一步提升各飯店的服務質量，提高員工的整體素質，浙大圓正旅業(yè)組織各飯店按季度開展“服務標兵”評比活動?！胺諛吮笔瞧渌麊T工在工作態(tài)度、專業(yè)技能等各個方面綜合學習的典范和榜樣。經(jīng)過公平、公正、公開的評選，現(xiàn)將2015年第三季度“服務標兵”公布如下：

? ??李雪婷（圓正?啟真酒店）、周玉仙（圓正?啟真酒店）、郭惠萍（圓正?靈峰山莊）、胡蝶（圓正?靈峰山莊）、吳運龍（圓正?西溪賓館）、木春英（圓正?神農賓館）、董海燕（圓正?圓正賓館）、陳珊珊（圓正?圓正賓館）、柯雅妮（圓正?艮秋賓館）、季玉萍（圓正?馨鄉(xiāng)酒店）、韓玉秀（圓正?海際酒店）。

服務標兵基本情況和簡要事跡：

李雪婷

? ? 工作單位：圓正·啟真酒店

? ? 工作崗位：前廳部員工

? ? 主要事跡：該員工在工作中認真細致、積極主動，具有較強的責任心。用積極的心態(tài)面對總臺繁瑣而又重復的工作，不斷提高自身的業(yè)務水平，始終將賓客至上，一切以滿足顧客需求為中心的服務理念牢記于心。無論遇到多大的困難和委屈，有時甚至是客人的刁難和誤解，始終能以燦爛的笑容，熱情大方的工作姿態(tài)去面對，細心解答每位客人提出的問題，不僅為賓客解決實際困難，還贏得了賓客的認可，更重要的是為酒店和部門創(chuàng)造了良好的聲譽。她積極向上，利用業(yè)余時間練習書法，學習英語，努力提高自身文化修養(yǎng)。自2012年入職以來，在工作中取得了很大進步，贏得了領導們一致的好評。

周玉仙

? ? 工作單位：圓正·啟真酒店

? ? 工作崗位：客房部員工

? ? 主要事跡：該員工工作認真負責，任勞任怨，她總是以積極的心態(tài)來做好每項工作。作為一名公區(qū)服務員，她從不計較個人得失，無論會議開到多晚，都毫無怨言，把衛(wèi)生做好后再下班；客房遇到搶房忙不過來，她會利用中午客人休息時間主動幫忙；在客房房態(tài)較好、入住率較高的情況下她也會被安排與客房服務員一樣，做同等的房間數(shù)。在客房部起到了很好的表率作用！

郭惠萍

? ? 工作單位：圓正·靈峰山莊

? ? 工作崗位：行政辦員工

? ? 主要事跡：該員工到行政辦工作已將近一年，保持以往在房務中心一貫的工作作風，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實地，認真完成領導布置的各項工作。進入新崗位，努力學習新的業(yè)務技能，面對細碎而繁瑣的行政工作，花更多時間和耐心去解決。特別是今年在員工工傷住院期間，作為山莊一名老員工和行政人員，不怕苦和累，每天去醫(yī)院探望，及時了解病情，報告領導，同時盡最大努力寬慰家屬，做好各項后勤工作。在日常生活中，不計較個人得失，積極幫助身邊的同事排憂解難，不斷發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，為山莊的發(fā)展默默奉獻。

胡蝶

? ? 工作單位：圓正·靈峰山莊

? ? 工作崗位：餐飲部員工

? ? 主要事跡：該員工工作認真積極，嚴以律己，在酒店起到帶頭作用。配合各部門工作，高效率完成上級分配的任務，做好山莊VIP接待。在日常工作中，積極指導下屬員工，做好各項培訓工作！今年9月積極參與西湖區(qū)首屆飯店服務技能大賽，并榮獲二等獎，為公司和山莊爭得了榮譽。比賽后將自身經(jīng)驗傳授給同事，幫助大家一起提高服務技能，共同做好飯店的服務接待工作。

吳運龍

? ? 工作單位：圓正·西溪賓館

? ? 工作崗位：工程安保部員工

? ? 主要事跡：該員工老家正在造新房，但他沒有請假回去，每天都準時到崗，做好本職工作，直到下班后才打電話詢問家里的情況和進度。10月份正是旅游旺季，再加上學校會議培訓集中，為了不影響賓館正常的保安工作，也為了不增加其他同事的工作負擔，放棄了回老家的機會，堅持上班。輪值長夜班的他每晚都保質保量地按時巡查賓館，兢兢業(yè)業(yè)，十年如一日。?

木春英

? ? 工作單位：圓正·神農賓館

? ? 工作崗位：客房部員工

? ? 主要事跡：該員工負責賓館的PA工作，對待工作任勞任怨、認真負責，完成公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)工作，為客人提供了舒適、干凈的入住環(huán)境。對于領導下達的工作任務，積極完成，不拖沓，不敷衍。與同事和睦相處，不計較分內分外工作，得到領導和同事的一致好評。

董海燕

? ? 工作單位：圓正·圓正賓館

? ? 工作崗位：客房部員工

? ? 主要事跡：該員工作為一名客房部PA，做事踏踏實實，工作兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨。在平時的工作中，她把大廳及周邊衛(wèi)生打掃得干干凈凈，確?？腿说谝谎劭吹降氖歉蓛裘髁恋?。她以熱情周到的服務贏得客人的好評；她樂于助人，積極主動地幫助新員工，深受同事好評。

陳珊珊

? ? 工作單位：圓正·圓正賓館

? ? 工作崗位：財務部員工

? ? 主要事跡：該員工作為一名財務部出納，遵守法律法規(guī)，嚴格按照會計制度規(guī)章辦事，切實遵守公司財務操作管理規(guī)定。在日常工作中，她工作嚴謹細致，定期進行賬務核對，發(fā)現(xiàn)問題及時查清，對各種業(yè)務進行正確的賬務處理，及時提供準確的財務數(shù)據(jù)。她團結同事，樂于助人，贏得同事的一致好評。

柯雅妮

? ? 工作單位：圓正·艮秋賓館

? ? 工作崗位：前廳部員工

? ? 主要事跡：該員工自從入職本酒店后認真學習各項業(yè)務知識，在最短的時間內熟練掌握網(wǎng)絡、賬務等相關工作，對客服務態(tài)度非常好，多次受到客人現(xiàn)場和網(wǎng)絡表揚，做事認真負責，經(jīng)常主動在總臺工作繁忙的時候加班，和同事的關系也非常融洽，是個積極向上的好員工。

季玉萍

? ? 工作單位：圓正·馨鄉(xiāng)酒店

? ? 工作崗位：客房部員工

? ? 主要事跡：該員工自工作以來，在領導的正確引導和細心指導下，克服困難，切實貫徹領導的各項決定。從我做起，嚴格要求，通過平時不斷地學習來提高自身的業(yè)務水品和素養(yǎng)，以此來帶動其他員工，相互學習，共同進步。讓來店的所有賓客都能感受到我們真誠的態(tài)度，用心的服務。

韓玉秀

? ? 工作單位：圓正·海際酒店

? ? 工作崗位：餐飲部員工

? ? 主要事跡：該員工自入職以來，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，與同事團結友愛。在我酒店承辦2015年浙江大學暑期工作會議期間，考慮細致，服務熱情周到，積極加班，不喊苦，不叫累，表現(xiàn)尤為突出，是員工的良好榜樣。

（供稿：行政人事部）