? ? 為了進(jìn)一步提升各飯店的服務(wù)質(zhì)量，提高員工的整體素質(zhì)，浙大圓正旅業(yè)組織各飯店按季度開(kāi)展“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng)?！胺?wù)標(biāo)兵”是其他員工在工作態(tài)度、專業(yè)技能等各個(gè)方面綜合學(xué)習(xí)的典范和榜樣。經(jīng)過(guò)公平、公正、公開(kāi)的評(píng)選，現(xiàn)將2015年第四季度“服務(wù)標(biāo)兵”公布如下：
? ??畢勝（圓正?啟真酒店）、繆衛(wèi)東（圓正?啟真酒店）、徐淑明（圓正?靈峰山莊）、朱祥明（圓正?靈峰山莊）、沈雨琦（圓正?西溪賓館）、黃素芳（圓正?神農(nóng)賓館）、陳衛(wèi)衛(wèi)（圓正?圓正賓館）、陳秀芬（圓正?圓正賓館）、樂(lè)愛(ài)琴（圓正?艮秋賓館）、戴燕（圓正?馨鄉(xiāng)酒店）、嚴(yán)阿福（圓正?海際酒店）。
服務(wù)標(biāo)兵基本情況和簡(jiǎn)要事跡：
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畢? 勝
工作單位：圓正·啟真酒店
工作崗位：前廳部員工
主要事跡：該員工2015年3月入職啟真酒店前廳部，擔(dān)任行李員至今。對(duì)客服務(wù)主動(dòng)、熱情。工作認(rèn)真、細(xì)致。積極地協(xié)助各方工作，能夠較好地完成上級(jí)布置的任務(wù)。在啟真酒店行李房改造及自助行李柜、自助行李車投入使用期間，經(jīng)常獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為改造及正常使用，出了自己的一份力。由于啟真酒店各類接待任務(wù)繁重，經(jīng)常出現(xiàn)需要加班加點(diǎn)的情況，其主動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，不計(jì)得失，毫無(wú)怨言，總會(huì)用微笑來(lái)化解，用實(shí)際行動(dòng)表示出對(duì)工作的支持。在各項(xiàng)重大VIP接待服務(wù)中，均由他來(lái)?yè)?dān)任“專梯控梯員”，他用他那規(guī)范的操作，得體的舉止及陽(yáng)光般的微笑，贏得了來(lái)賓及校辦的肯定與稱贊，為啟真酒店VIP接待工作增光添彩。
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繆衛(wèi)東
工作單位：圓正·啟真酒店
工作崗位：餐飲部員工
主要事跡：該員工從事布草整理保管工作，比較繁瑣，但在她負(fù)責(zé)的工作間，總是被整理得干干凈凈，物品擺放有序，明文標(biāo)貼，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一次布草丟失；日常在餐廳營(yíng)業(yè)高峰期，還主動(dòng)幫忙值臺(tái)，對(duì)于新員工，也是熱心幫助，細(xì)心叮嚀物品的存放。在安排好自己的本職工作之余，和同事一起搞衛(wèi)生，一起分擔(dān)著餐飲部的其他工作，領(lǐng)導(dǎo)安排工作后，總是能負(fù)責(zé)任地提前完成。該員工工作勤懇、積極、服從安排，工作再忙碌，做事也是認(rèn)真仔細(xì)、條理清晰、任勞任怨；且為人處事平易近人，人際關(guān)系處理融洽，深得同事和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)！
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徐淑明
工作單位：圓正·靈峰山莊
工作崗位：安保部員工
主要事跡：該員工一直以來(lái)對(duì)工作積極踏實(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，待人和善、禮貌，對(duì)客人提出的種種問(wèn)題，都能耐心地給予解答，做到想客人所想，急客人所急。作為一名平凡的保安，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍地做好安全巡查工作，時(shí)刻緊繃安全這根弦，為山莊經(jīng)營(yíng)起到保駕護(hù)航的作用。在消防安全工作上，嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致地檢查各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備，并一絲不茍地做好記錄。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)能及時(shí)完成，并很好地配合其他部門工作，哪里需要幫忙，總是當(dāng)仁不讓，平時(shí)還樂(lè)于助人，與同事相處融洽，深得大家一致好評(píng)。
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朱祥明
工作單位：圓正·靈峰山莊
工作崗位：工程部員工
主要事跡：該員工工作中愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、吃苦耐勞。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，認(rèn)真完成，在工程搶修時(shí)能沖在第一線。如2015年12月19日，離晚上下班還有半小時(shí)，酒店熱水系統(tǒng)突發(fā)狀況，他立刻和同事一起查找原因，維修到凌晨4點(diǎn)才下班，但毫無(wú)怨言。平時(shí)積極協(xié)助其他部門，主動(dòng)分擔(dān)同事工作，發(fā)揮自己專長(zhǎng)，做好綜合維修。
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沈雨琦
工作單位：圓正·西溪賓館
工作崗位：財(cái)務(wù)部員工
主要事跡：該員工2015年3月30日入職，是西溪賓館的一名出納。在入職的這半年多里,一直愛(ài)崗敬業(yè)不斷學(xué)習(xí)，提高自己的綜合素質(zhì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的規(guī)章制度，進(jìn)一步明確了崗位職責(zé)。工作中會(huì)認(rèn)真審核總臺(tái)交上的賬單、核對(duì)現(xiàn)金及刷卡單，對(duì)審核好的賬單及時(shí)的入賬，也會(huì)按時(shí)按月的盤點(diǎn)總臺(tái)備用金。在以后的工作中，她也會(huì)兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)認(rèn)真真，不斷提高自己，使自己變得越來(lái)越好。
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黃素芳
工作單位：圓正·神農(nóng)賓館
工作崗位：前廳部員工
主要事跡：該名員工自入職至今已有6年多，在工作中一直認(rèn)真細(xì)致，積極主動(dòng)。多年的工作經(jīng)驗(yàn)讓她有了熟練的業(yè)務(wù)操作技能，對(duì)于各項(xiàng)工作都是零差錯(cuò)完成，面對(duì)客人的各種關(guān)于住宿、旅游的問(wèn)題，能準(zhǔn)確及時(shí)地回答出來(lái)。同時(shí)，她也具體超強(qiáng)的應(yīng)變能力，面對(duì)醉酒、生病等特殊客人帶來(lái)的問(wèn)題能靈活、妥善的處理。在與同事的相處過(guò)程中不計(jì)較個(gè)人得失，樂(lè)于幫助有困難的同事，深受領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評(píng)。
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陳衛(wèi)衛(wèi)
工作單位：圓正·圓正賓館
工作崗位：前廳部員工
主要事跡：該員工作為一名前廳服務(wù)員，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)客人服務(wù)熱情周到，經(jīng)常受到客人的表?yè)P(yáng)。她積極上進(jìn)，認(rèn)真參加每一次培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。她樂(lè)于助人，與同事和睦相處，從不計(jì)較個(gè)人得失，耐心幫助新員工解決問(wèn)題，贏得大家一致好評(píng)。
陳秀芬
工作單位：圓正·圓正賓館
工作崗位：客房部員工
主要事跡：該員工作為一名客房部領(lǐng)班,做事踏踏實(shí)實(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨，以身作則，處處為賓館考慮。在工作任務(wù)繁忙，人手緊缺的情況下，主動(dòng)加班，毫無(wú)怨言，起到模范帶頭作用。她樂(lè)于助人，關(guān)心同事，與同事和睦相處，善于合作，深受同事的好評(píng)。??????????????????????? ???
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樂(lè)愛(ài)琴
工作單位：圓正·艮秋賓館
工作崗位：客房部員工
主要事跡：該員工自從入職本酒店，立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，積極配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作。能不折不扣地完成各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)客服務(wù)態(tài)度非常好，多次受到客人和酒店領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。經(jīng)常主動(dòng)在搶房人手不夠的時(shí)候加班。與同事之間的關(guān)系也非常融洽，是個(gè)積極向上的好員工。
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戴? 燕
工作單位：圓正·馨鄉(xiāng)酒店
工作崗位：前廳部員工
主要事跡：該員工自1987年12月入職至今，努力工作，把每一步都走的踏踏實(shí)實(shí)，并把在工作中收獲的寶貴經(jīng)驗(yàn)毫不吝嗇地傳授給新來(lái)的員工。尤其是擔(dān)任領(lǐng)班一職后，關(guān)心幫助每一位員工，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助支持下，認(rèn)真履行職責(zé)，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作，根據(jù)酒店工作的需要，開(kāi)動(dòng)腦筋不斷轉(zhuǎn)變工作方式方法，帶動(dòng)前臺(tái)整個(gè)班組,為提高酒店的收益不斷努力。
嚴(yán)阿福
工作單位：圓正·海際酒店
工作崗位：客房部員工
主要事跡：該員工自入職以來(lái)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，積極進(jìn)取，起到很好的帶頭作用。平時(shí)工作熱情高，人品端正，德行優(yōu)良，在做好本職工作的同時(shí)，還兼做跑菜等相關(guān)工作，為公司員工樹(shù)立良好的榜樣。
（供稿：行政人事部）
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