? ? ??為了進(jìn)一步提升各飯店的服務(wù)質(zhì)量，提高員工的整體素質(zhì)，浙大圓正旅業(yè)組織各飯店按季度開展“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng)?！胺?wù)標(biāo)兵”是其他員工在工作態(tài)度、專業(yè)技能等各個(gè)方面綜合學(xué)習(xí)的典范和榜樣。經(jīng)過公平、公正、公開的評(píng)選，現(xiàn)將2016年第一季度“服務(wù)標(biāo)兵”公布如下：

? ??吳秀（圓正?啟真酒店）、曾超美（圓正?啟真酒店）、梁雨晴（圓正?靈峰山莊）、馬海（圓正?靈峰山莊）、李文娟（圓正?西溪賓館）、鄭亞茹（圓正?神農(nóng)賓館）、黃冬彩（圓正?圓正賓館）、陳莉莉（圓正?圓正賓館）、申緒紅（圓正?艮秋賓館）、張位蓮（圓正?馨鄉(xiāng)酒店）、張妤（圓正?海際酒店）。

服務(wù)標(biāo)兵基本情況和簡要事跡：

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吳 ?秀

工作單位：圓正·啟真酒店

工作崗位：前廳部員工

主要事跡：該員工于2015年3月入職啟真酒店前廳部，在一年多的工作中，表現(xiàn)出了良好的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)。作為前廳的一員，她較快地融入到前廳的工作環(huán)境中，在日常工作中具有較強(qiáng)的責(zé)任心，為顧客提供了良好的服務(wù)，樹立了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象，在前廳部的工作中起到了模范帶頭作用。該員工在2015年的工作中曾被評(píng)為前廳部優(yōu)秀員工，她用積極的心態(tài)面對(duì)總臺(tái)繁瑣而又重復(fù)的工作，主動(dòng)學(xué)習(xí)提高自身的業(yè)務(wù)水平來應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)，工作中遇到困難和挫折不逃避，不氣餒，不去計(jì)較個(gè)人得失，得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

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曾超美

工作單位：圓正·啟真酒店

工作崗位：財(cái)務(wù)部員工

主要事跡：該員工在酒店財(cái)務(wù)部擔(dān)任出納工作已滿二年，遵守法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行酒店規(guī)章制度。每日能將各類收入及時(shí)匯總存入銀行，合理使用資金，控制資金浮游量。認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙?duì)待每一筆經(jīng)手的業(yè)務(wù)，做到日清月結(jié)。在財(cái)務(wù)部的日常工作中，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，提供的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性較高。在日常的生活中，真誠友善，團(tuán)結(jié)同事，樂于助人，曾獲得同事的一致好評(píng)。到酒店工作以來，她始終以一種默默奉獻(xiàn)的精神，毫無怨言地去迎接每一項(xiàng)工作。

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梁雨晴

工作單位：圓正·靈峰山莊

工作崗位：營銷部員工

主要事跡：該員工在平凡的崗位，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情。伴隨山莊的成長進(jìn)步，不斷學(xué)習(xí)培訓(xùn)營銷技能，溝通技巧，禮節(jié)禮貌知識(shí)等，從剛進(jìn)單位一無所知的新人成為賓客、老師口中的“熟人”。對(duì)待客人熱情，友好，積極，耐心；對(duì)待工作認(rèn)真，負(fù)責(zé)，周到，悉心。當(dāng)客人遇到問題時(shí)，能積極耐心地為他們排憂解難，讓客人感覺到溫暖。如在房源緊張的情況下，積極協(xié)助團(tuán)隊(duì)老師排房，主動(dòng)、及時(shí)地和客人進(jìn)行溝通協(xié)商，盡量想出兩全其美的辦法來滿足客人的需求又能確保在住的客人，同時(shí)使山莊利益最大化，為山莊創(chuàng)收默默奉獻(xiàn)。

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馬 ?海

工作單位：圓正·靈峰山莊

工作崗位：客房部員工

主要事跡：該員工作為山莊的老員工，一直以來工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，腳踏實(shí)地，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，特別是節(jié)假日期間，為了讓同事回家，主動(dòng)換班，多次放棄和家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)。棋牌工作時(shí)常加班到很晚，有時(shí)候到凌晨，但從不抱怨，對(duì)待客人禮貌有加，積極協(xié)調(diào)客人用餐、結(jié)賬等問題，贏得客人的一致好評(píng)。

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李文娟

工作單位：圓正·西溪賓館

工作崗位：營銷部員工

主要事跡：該員工自入職以來工作認(rèn)真細(xì)致，踏實(shí)肯干。目前主要負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)接待、結(jié)算、網(wǎng)評(píng)回復(fù)等工作。西溪賓館主要以接待培訓(xùn)班、會(huì)議團(tuán)隊(duì)為主，她是團(tuán)隊(duì)接待的專家，在多團(tuán)隊(duì)入住房源緊張或超預(yù)訂時(shí)，她憑借多年接待經(jīng)驗(yàn)，從賓客角度出發(fā)，時(shí)常向會(huì)務(wù)組提出各類合理建議，既滿足了各方要求，又將客房利用率最大化，是各個(gè)會(huì)務(wù)組的貼心人。網(wǎng)絡(luò)賬務(wù)零差錯(cuò)，網(wǎng)評(píng)回復(fù)得體也體現(xiàn)出女性獨(dú)有的細(xì)膩。她以甜美的笑容以及高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，贏得了一致好評(píng)。

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鄭亞茹

工作單位：圓正·神農(nóng)賓館

工作崗位：財(cái)務(wù)部員工

主要事跡：該員工作為一名財(cái)務(wù)部出納，遵守法律法規(guī)，嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)制度規(guī)章辦事，切實(shí)遵守公司財(cái)務(wù)操作管理規(guī)定。在日常工作中，她能很好的理解工作任務(wù)，制定合理工作計(jì)劃，對(duì)各種業(yè)務(wù)進(jìn)行正確的賬務(wù)處理，定期進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)，迅速妥當(dāng)?shù)靥幚硎д`及突發(fā)事件，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極改善工作方法，提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。她積極配合其他部門工作，贏得同事的一致好評(píng)。

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黃冬彩

工作單位：圓正·圓正賓館

工作崗位：客房部員工

主要事跡：該員工對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，雖然她不善言辭，話不多，但她待人友好、禮貌，善于為客人著想，細(xì)致周到做好服務(wù)工作。在工作繁忙，人手緊缺的情況下，積極服從領(lǐng)導(dǎo)安排，主動(dòng)加班，毫無怨言。她與同事關(guān)系融洽，贏得大家的一致好評(píng)。???????????????????????

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陳莉莉

工作單位：圓正·圓正賓館

工作崗位：前廳部員工

主要事跡：該員工工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)客人服務(wù)熱情周到，經(jīng)常受到客人的表揚(yáng)。雖然她入職才一年多，但她積極上進(jìn)，勤學(xué)好問，認(rèn)真參加每一次培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，很快就掌握了業(yè)務(wù)操作技能，并且在日常工作中能靈活處理各種問題。她樂于助人，與同事和睦相處，從不計(jì)較個(gè)人得失，深受大家一致好評(píng)。??????????????????????? ???

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申緒紅

工作單位：圓正·艮秋賓館

工作崗位：工程安保部員工

主要事跡：該員工自2015年5月進(jìn)入賓館以來工作認(rèn)真、勤快，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)布置的工作都積極完成。若其他部門需要幫忙，其也會(huì)第一時(shí)間趕到。過年期間主動(dòng)讓同事休息回家，而自己堅(jiān)守崗位，與同事相處非常融洽。對(duì)顧客，做到主動(dòng)問好，值得賓館每位員工學(xué)習(xí)。

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張位蓮

工作單位：圓正·馨鄉(xiāng)酒店

工作崗位：客房部員工

主要事跡：該員工作為客房部的一名普通員工，一貫遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作上服從領(lǐng)班安排，不挑三揀四、任勞任怨，認(rèn)真做好本職工作，做到讓賓客高興而來滿意而去。同事之間互幫互助共同進(jìn)步。

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張? 妤

工作單位：圓正·海際酒店

工作崗位：前廳部員工

主要事跡：該員工在酒店籌備期間入職，積極參加酒店組織的各種培訓(xùn)。上崗以后，能熟練運(yùn)用相關(guān)專業(yè)知識(shí)并能獨(dú)擋一面。在禮貌禮節(jié)、對(duì)客服務(wù)等各方面表現(xiàn)較為突出，工作中兢兢業(yè)業(yè)、服務(wù)熱情周到、積極加班加點(diǎn)，幫助部門員工提升英語口語，協(xié)助部門做好英語培訓(xùn)。

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（供稿：行政人事部）