??? 為了進一步提升各飯店的服務(wù)質(zhì)量，提高員工的整體素質(zhì)，浙大圓正旅業(yè)組織各飯店按季度開展“服務(wù)標(biāo)兵”評比活動?！胺?wù)標(biāo)兵”是其他員工在工作態(tài)度、專業(yè)技能等各個方面綜合學(xué)習(xí)的典范和榜樣。經(jīng)過公平、公正、公開的評選，現(xiàn)將2016年第二季度“服務(wù)標(biāo)兵”公布如下：

????蔣波（圓正?啟真酒店）、莘琪超（圓正?啟真酒店）、胡游寧（圓正?靈峰山莊）、李德澤（圓正?靈峰山莊）、胡曉翠（圓正?西溪賓館）、張金鳳（圓正?神農(nóng)賓館）、汪亞麗（圓正?圓正賓館）、魏蘭花（圓正?圓正賓館）、柯雅妮（圓正?艮秋賓館）、林鴻（圓正?馨鄉(xiāng)酒店）、翁荷芬（圓正?海際酒店）。

服務(wù)標(biāo)兵基本情況和簡要事跡：

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蔣 ?波

工作單位：圓正·啟真酒店

工作崗位：營銷部員工

主要事跡：該員工作為一名銷售人員，遵守法律法規(guī)，嚴(yán)格按照會計制度規(guī)章辦事，切實遵守公司財務(wù)操作管理規(guī)定。在日常工作中，她工作嚴(yán)謹(jǐn)細致，定期進行賬務(wù)核對，發(fā)現(xiàn)問題及時查清，理清每月應(yīng)收賬款數(shù)量，防止死賬、呆賬發(fā)生，加快資金回籠，每個月的資金回籠率達到90%以上,對各種業(yè)務(wù)進行正確的賬務(wù)處理，及時提供準(zhǔn)確的財務(wù)數(shù)據(jù)。她團結(jié)同事，樂于助人，贏得同事的一致好評。

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?莘琪超

工作單位：圓正·啟真酒店

工作崗位：工程安保部員工

主要事跡：本員工自2011年入職至今工作態(tài)度誠懇積極向上。作為資深老員工平時工作中以身作則，多次出色完成各項VIP接待任務(wù)。他拾金不昧，解客人所惑，思客人所想。在完成本職工作的同時， 積極配合酒店完成各項任務(wù)，主動承擔(dān)自己力所能及的事情，貢獻自己的一份力。通過平時工作中點滴表現(xiàn)，證明該員工工作態(tài)度誠懇，為人誠實坦蕩。業(yè)務(wù)方面，熟知酒店每一位VIP客人，且能為其提供及時周到的服務(wù)。同時該員工也是本部門中的工作骨干，深得酒店各級領(lǐng)導(dǎo)及客人的贊揚。

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?胡游寧

工作單位：圓正·靈峰山莊

工作崗位：財務(wù)部員工

主要事跡：該員工作為一名財務(wù)部的日審，能遵守法律法規(guī)，嚴(yán)格按照會計制度規(guī)章辦事，切實遵守公司財務(wù)操作管理規(guī)定。在日常工作中，她工作嚴(yán)謹(jǐn)細致，認(rèn)真審核前廳及餐廳的各種賬單及報表，審核前廳及餐廳所做的各項減賬單原因是否合理，是否有有效人簽字；發(fā)現(xiàn)問題能及時查清，能對各種業(yè)務(wù)進行正確的賬務(wù)處理，及時提供準(zhǔn)確的財務(wù)數(shù)據(jù)。特別是今年5月份開始營改增，她在做好原有工作的基礎(chǔ)上，為兩家單位購買金稅盤、報稅盤及增值稅發(fā)票，積極主動地聯(lián)系四通公司人員為單位收銀員進行開增值稅發(fā)票的培訓(xùn)等。兼顧做好馨鄉(xiāng)酒店的相關(guān)工作，即使兩家單位稅務(wù)局不一樣，能克服困難及時完成任務(wù)。在工作任務(wù)繁忙 ，人手緊缺的情況下，主動加班，毫無怨言，起到了模范帶頭作用。平時團結(jié)同事，樂于助人贏得同事的一致好評。?

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李德澤

工作單位：圓正·靈峰山莊

工作崗位：餐飲部員工

主要事跡：該員工作為傳菜部領(lǐng)班，工作認(rèn)真負責(zé)，任勞任怨，具有較強的責(zé)任心。日常工作中，從不計較個人得失，積極主動加班，吃苦耐勞。炎炎夏日，傳菜過程中雖然有送餐梯，但為了保證上菜速度，傳菜班組需從一樓將菜傳到三樓，往往幾個來回衣服就全濕透了。盡管如此，沒有任何抱怨，只為讓客人品嘗到最好口感的菜品。每晚下班前，帶頭將傳菜的工作區(qū)域打掃得干干凈凈，不拖沓，不敷衍，深受同事好評！前廳工作繁忙時，總是主動提出是否需要幫助，為員工樹立良好的榜樣。他樂觀積極向上，傳菜是體力活兒，利用業(yè)余時間鍛煉身體，增強體質(zhì)，并帶動身邊的同事一起提高自身身體素質(zhì)。同時開動腦筋，積極創(chuàng)新，時不時給部門提供好主意，以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

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胡曉翠

工作單位：圓正·西溪賓館

工作崗位：客房部員工

主要事跡：作為客房部領(lǐng)班，該員工一直以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，工作認(rèn)真細致，踏實肯干，不管是查房還是排班，嚴(yán)格按照賓館和經(jīng)理的要求進行工作?？头坎康墓ぷ鞣秶容^寬泛，不管從整房查房到會議服務(wù)的參與檢查，還是各崗位的排班安排，她都以高度負責(zé)的態(tài)度來進行，在工作上兢兢業(yè)業(yè)，不辭辛苦，從不計較個人得失。在搶房等工作繁忙的時候，加班是常有的事情，她也從無怨言。她以高度負責(zé)的態(tài)度贏得了一致好評。

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張金鳳

工作單位：圓正·神農(nóng)賓館

工作崗位：客房部員工

主要事跡：該員工作為一名客房服務(wù)員，對待工作任勞任怨、認(rèn)真負責(zé)、一絲不茍，為客人提供了一個舒適、干凈的入住環(huán)境。尤其是在賓館客房工作人員緊缺的情況下，她積極主動的要求加班，對待工作一如既往的積極完成，不拖沓，不敷衍。與同事和睦相處，不計較份內(nèi)份外工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。

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汪亞麗

工作單位：圓正·圓正賓館

工作崗位：前廳部員工

主要事跡：該同志各方面表現(xiàn)優(yōu)異，對待工作認(rèn)真細致、積極主動、任勞任怨，具有較強的責(zé)任感。作為酒店一線對客部門，前臺的工作強度及工作壓力是可想而知的，她總能以積極的心態(tài)去面對繁雜的工作。她在工作中任勞任怨、不怕吃苦、勤奮而踏實。她的業(yè)務(wù)知識和實踐經(jīng)驗在工作中已經(jīng)積累的比較豐富，在新員工操作出現(xiàn)疑問的時候，她總是很耐心地在旁邊指點，使新員工在一步步的操作中學(xué)會自己解決問題。她憑借親切耐心的服務(wù)態(tài)度贏得了眾多客人的贊賞，也贏得大家的一致贊許。????

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?魏蘭花

工作單位：圓正·圓正賓館

工作崗位：客房部員工

主要事跡：該員工作為一名客房部老員工，工作積極努力，任勞任怨。她對領(lǐng)導(dǎo)的工作安排絕對服從。在工作繁忙需臨時加班時，她積極主動毫無怨言。對客人服務(wù)禮貌熱情，想客人所想，急客人所急，積極地為客人提供所需，受到客人的好評。在平時的工作中，她與同事團結(jié)互助，相處融洽。她以熱情和規(guī)范的服務(wù)，為賓館樹立良好的形象。???

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柯雅妮

工作單位：圓正·艮秋賓館

工作崗位：前廳部員工

主要事跡：該員工自入職本酒店，立足本職，愛崗敬業(yè)，是個積極向上的好員工。本季度表現(xiàn)優(yōu)秀，任勞任怨帶新員工三人，目前均已獨立上崗。能認(rèn)真完成上級下達的各項工作任務(wù)，領(lǐng)班不在時能主動協(xié)助做好前臺的日常相關(guān)工作，多次受到客人的表揚是員工學(xué)習(xí)的好榜樣。

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林 鴻

工作單位：圓正·馨鄉(xiāng)酒店

工作崗位：客房部員工

主要事跡：該員工遵守單位的一切規(guī)章制度，工作勤勤懇懇，任勞任怨，不計較個人得失。作為一名黨員，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨的十八大精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記的重要講話，牢記為人民服務(wù)是黨的根本宗旨，關(guān)心同事，在他們生病的時候急他人所急，自掏腰包給他們買藥，捐助條件不好的家庭衣物等，樹立了黨員先鋒模范用。

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翁荷芬

工作單位：圓正·海際酒店

工作崗位：客房部員工

主要事跡：該員工平時工作仔細、認(rèn)真、負責(zé)，不但執(zhí)行力強，且工作配合度也好，有積極向上的工作心態(tài)，能主動協(xié)助其他同事工作，并且能按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作。作為一名保潔工，從不看輕自己的崗位。工作勤勤懇懇，一絲不茍，對新員工非常關(guān)心和照顧。

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（供稿：行政人事部）

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