?? ?為了進(jìn)一步提升各飯店的服務(wù)質(zhì)量，提高員工的整體素質(zhì)，浙大圓正旅業(yè)組織各飯店按季度開(kāi)展“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng)?！胺?wù)標(biāo)兵”是其他員工在工作態(tài)度、專業(yè)技能等各個(gè)方面綜合學(xué)習(xí)的典范和榜樣。經(jīng)過(guò)公平、公正、公開(kāi)的評(píng)選，現(xiàn)將2016年第三季度“服務(wù)標(biāo)兵”公布如下：

??? 李國(guó)松（圓正?啟真酒店）、陳陽(yáng)（圓正?啟真酒店）、陳璐（圓正?靈峰山莊）、駱明（圓正?靈峰山莊）、吳運(yùn)龍（圓正?西溪賓館）、何杭華（圓正?神農(nóng)賓館）、季成豪（圓正?圓正賓館）、魏蘭花（圓正?圓正賓館）、樂(lè)愛(ài)琴（圓正?艮秋賓館）、陳鐳（圓正?馨鄉(xiāng)酒店）、繆倩倩（圓正?海際酒店）。

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服務(wù)標(biāo)兵基本情況和簡(jiǎn)要事跡：

李國(guó)松

工作單位：圓正·啟真酒店

工作崗位：工程安保部員工

主要事跡：該員工是酒店的老員工，在平時(shí)的工作中吃苦耐勞，勤奮工作，不怕苦，不怕累，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。特別在G20期間，認(rèn)真完成酒店設(shè)施設(shè)備維護(hù)的同時(shí)，為了使武警戰(zhàn)士能舒服洗澡，加班加點(diǎn)對(duì)員工淋浴房水龍頭進(jìn)行檢查和維修，更是對(duì)部分不能使用的水龍頭重新安裝，確保戰(zhàn)士放心使用，為客人提供了最好的服務(wù)，得到了官兵的好評(píng)！

陳? 陽(yáng)

工作單位：圓正·啟真酒店

工作崗位：餐飲部員工

主要事跡：該同志在廚房承擔(dān)打荷工作已有兩年，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)，總能保質(zhì)保量地完成；平時(shí)勤奮好學(xué)，遇到不懂的問(wèn)題總能不懂就問(wèn)，認(rèn)真請(qǐng)教，還利用休息時(shí)間練習(xí)炒鍋等專業(yè)技術(shù)；和同事間相處融洽，樂(lè)于助人，除了做好本職工作，在其他崗位需要幫忙時(shí)，能主動(dòng)分擔(dān)搞衛(wèi)生、切菜等輔助工作。良好的工作態(tài)度得到了大家的認(rèn)可，樹(shù)立了積極向上的學(xué)習(xí)榜樣！

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陳? 璐

工作單位：圓正·靈峰山莊

工作崗位：前廳營(yíng)銷部員工

主要事跡：該員工在工作中腳踏實(shí)地、認(rèn)真負(fù)責(zé)，與同事相處友好和睦，對(duì)客人服務(wù)禮貌周到。前臺(tái)作為酒店的窗口，會(huì)給客人留下第一印象，她總能保持良好的形象，面帶微笑，精神飽滿，用自己最友好的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都能體會(huì)到我們的真誠(chéng)和熱情，第一時(shí)間使客人有“賓至如歸”的感覺(jué)。在G20峰會(huì)期間，積極遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，按照“四實(shí)登記”要求嚴(yán)格把關(guān)，協(xié)助部門通過(guò)了市公安局、西湖分局等一系列的明察暗訪。對(duì)待賓客，一直做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)有致歉聲。當(dāng)遇到有情緒的客人時(shí)，從不與客人爭(zhēng)辯，而是第一時(shí)間耐心解釋，贏得了賓客們的一致認(rèn)可和贊許。?????????????????????????

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駱? 明

工作單位：圓正·靈峰山莊

工作崗位：安保部員工

主要事跡：該同志一直以來(lái)憨厚樸實(shí)，對(duì)待工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，特別是在G20峰會(huì)期間，不僅在思想上有深刻的安全意識(shí)，在行動(dòng)上更是積極主動(dòng)，高度負(fù)責(zé)。當(dāng)客人對(duì)G20查驗(yàn)工作有抵觸情緒時(shí)，他保持微笑，耐心解釋；當(dāng)有客人忘記帶有效證件需要去派出所開(kāi)證明時(shí)，他熱心幫忙指路；當(dāng)G20期間人手不足時(shí)，他主動(dòng)要求加班；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)、客人提出意見(jiàn)時(shí)，他虛心接受，積極改進(jìn)。每次巡邏、值夜、問(wèn)詢，他都一絲不茍，不放過(guò)任何細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，積極配合其他部門出色的完成各項(xiàng)任務(wù)，在平凡的崗位上交出了一份出色的答卷。

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吳運(yùn)龍

工作單位：圓正·西溪賓館

工作崗位：工程安保部員工

主要事跡：該員工每天都準(zhǔn)時(shí)到崗，不遲到早退，做好自己的本職工作，工作上兢兢業(yè)業(yè)，不辭辛苦，從不計(jì)較個(gè)人得失。9月份正是G20峰會(huì)，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，按要求嚴(yán)格把關(guān)客人的進(jìn)出。輪值長(zhǎng)夜班每晚都保質(zhì)保量地按時(shí)巡查賓館，兢兢業(yè)業(yè)，十年如一日。?

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何杭華

工作單位：圓正·神農(nóng)賓館

工作崗位：工程安保部員工

主要事跡：該員工作為一名保安人員，對(duì)待工作任勞任怨、盡職盡責(zé)、一絲不茍。在公司范圍內(nèi)外巡查，果斷處置本崗位發(fā)生的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查監(jiān)控。為客人提供了一個(gè)安全舒適的入住環(huán)境。他積極配合其他部門工作，積極主動(dòng)的要求加班加點(diǎn)。他對(duì)待工作，一如既往的積極完成，不拖沓，不敷衍。與同事和睦相處，不計(jì)較分內(nèi)分外工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。

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季成豪

工作單位：圓正·圓正賓館

工作崗位：安保部員工

主要事跡：該員工作為一名安保部領(lǐng)班，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，任勞任怨。在平時(shí)的工作中，他積極主動(dòng)，踏實(shí)肯干，不辭辛苦，對(duì)客人服務(wù)禮貌熱情。圓正賓館的停車場(chǎng)范圍較大，車輛較多，管理比較有難度。他認(rèn)真仔細(xì)地指揮車輛的停放，為客人耐心做好解釋工作，使停車場(chǎng)井然有序。他團(tuán)結(jié)同事，樂(lè)于助人，協(xié)調(diào)安保部員工做好領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)，充分發(fā)揮了領(lǐng)班的作用。

魏蘭花

工作單位：圓正·圓正賓館

工作崗位：客房部員工

主要事跡：該員工作為一名客房部老員工，工作積極努力，任勞任怨。她對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排絕對(duì)服從。在工作繁忙需臨時(shí)加班的，她積極主動(dòng)毫無(wú)怨言。對(duì)客人服務(wù)禮貌熱情，想客人所想，急客人所急，積極地為客人提供所需，受到客人的好評(píng)。在平時(shí)的工作中，她與同事團(tuán)結(jié)互助，相處融洽。她以熱情和規(guī)范的服務(wù)，為賓館樹(shù)立良好的形象。

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樂(lè)愛(ài)琴

工作單位：圓正·艮秋賓館

工作崗位：客房部員工

主要事跡：?jiǎn)T工自從入職本酒店嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，工作認(rèn)真仔細(xì)、積極向上，有著吃苦耐勞的精神，從不計(jì)較。不怕臟，不怕累，有計(jì)劃地安排各項(xiàng)細(xì)衛(wèi)生。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的每項(xiàng)任務(wù)都能夠及時(shí)的認(rèn)真對(duì)待，與同事之間能夠和睦相處、樂(lè)于助人，是新老員工的學(xué)習(xí)榜樣。

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陳? 鐳

工作單位：圓正·馨鄉(xiāng)酒店

工作崗位：營(yíng)銷部員工

主要事跡：該同志立足本職崗位，工作責(zé)任心強(qiáng)，接待客戶和團(tuán)隊(duì)認(rèn)真、熱情、耐心、周到，經(jīng)常延遲下班以及雙休日加班為住宿團(tuán)隊(duì)服務(wù)，獲得客戶的一致好評(píng)；同時(shí)該同志能積極上進(jìn)，虛心好學(xué)，努力做好網(wǎng)絡(luò)訂房工作，為酒店的營(yíng)銷服務(wù)做出很大的貢獻(xiàn)。

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繆倩倩

工作單位：圓正·海際酒店

工作崗位：營(yíng)銷部員工

主要事跡：該員工平時(shí)工作仔細(xì)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，不但執(zhí)行力強(qiáng)，且工作配合度好。在工作上，有積極向上的工作心態(tài)，并能主動(dòng)協(xié)助其他同事完成工作，按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作。積極開(kāi)拓營(yíng)銷市場(chǎng)，為酒店業(yè)務(wù)范圍提升做出較大貢獻(xiàn)。

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