? ? 今天上午,不算太忙,我正在總臺辦公室核對著數(shù)據(jù)。十點左右,隔著背景墻都能聽到一陣“騷動”。
??? 尋聲找去,原來是王偉民老師來了。寒暄過后,王老師就把手里的“寶物”給打開了,展現(xiàn)在眼前的是一面錦旗,主要內(nèi)容是“以客為尊,心系賓客?!?/span>
??? 王老師來自杭州前進(jìn)專修學(xué)校,是我們的老客人,上到總經(jīng)理,下到總臺員工都對他十分熟悉。這次特意制作錦旗親自送到總臺,事情可“鬧大了”。
?交流中,王老師也只是不停地強調(diào)“認(rèn)識這么久”、“每次來都很親切”、“大家工作很仔細(xì)”可我怎么也沒聽出來,總臺做了什么“驚天動地”的事情值得他如此表揚。于是我請教了王老師,錦旗上的“以客為尊”這句我們飯店服務(wù)質(zhì)量方針上的話他是怎么知道的。王老師告訴我,去年有一次來西溪賓館,恰逢迎接內(nèi)審時,總臺員工背誦過“以客為尊,贏得真感動”這句話,王老師覺得這句話很有意思,就特意記下了。
?“以客為尊,贏得真感動;以人為本,鑄就高品質(zhì)”這是我們圓正旅業(yè)集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量方針,也是飯店全體員工一直以來對客服務(wù)上踐行的標(biāo)準(zhǔn)。
?王老師的用心令人感動。雖然錦旗上印著“總臺”兩個字,但這榮譽決不僅是總臺的。如沒有營銷部的會議全程跟蹤,沒有客房部對于客房、會場的優(yōu)質(zhì)服務(wù),沒有工程安保部對于現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備的保障,就不會有一次次的賓客滿意。
?錦旗不僅僅是榮譽,不僅僅是肯定,更是對我們今后工作的鞭策。
(供稿:西溪賓館)