2月22日下午，旅業(yè)集團組織開展了題為《內(nèi)部審核形式、方法與技巧》的內(nèi)審員專題培訓，來自集團本部及下屬直營飯店共60多名內(nèi)審員及相關(guān)管理人員參加。?

培訓由集團總經(jīng)理王堅主持，質(zhì)量管理專家陳天來老師為主講。隨著ISO9001：2015新版質(zhì)量管理體系標準的出臺，針對現(xiàn)階段集團質(zhì)量管理體系運行現(xiàn)狀，集團調(diào)整了內(nèi)審形式，將原先每年的集中審核調(diào)整為每月的分散審核，同時將日常質(zhì)量檢查與內(nèi)部審核相結(jié)合，進一步提高質(zhì)檢與內(nèi)審的有效性。

在內(nèi)審的方法與技巧方面，陳老師詳細講解了如何運用PDCA循環(huán)系統(tǒng)具體審核飯店各部門執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件以及質(zhì)量目標達標情況，同時通過講解“如何審核對客遺物品的管理情況”“如何審核電梯外包維護過程”等實操例子具體描述了整個審核過程，強調(diào)全體內(nèi)審員在審核時要全面掌握某項活動全過程的各個環(huán)節(jié)，在審核具體內(nèi)容時必須要順藤摸瓜，抓住關(guān)鍵，找出問題。

現(xiàn)代企業(yè)市場競爭日趨激烈，質(zhì)量管理尤為重要。此次內(nèi)審專題培訓與飯店日常工作結(jié)合緊密，有助于提升內(nèi)審員的整體業(yè)務(wù)水平，有助于集團進一步深入貫徹、落實質(zhì)量管理體系。今后，集團將以貫徹ISO9001：2015新版質(zhì)量管理體系標準為抓手，不斷加強自身“軟實力”建設(shè)，全面提升管理水平與服務(wù)質(zhì)量。

（供稿：行政人事部）