? ? 為了進(jìn)一步提升各飯店的服務(wù)質(zhì)量，提高員工的整體素質(zhì)，浙大圓正旅業(yè)組織各飯店按季度開(kāi)展“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng)。“服務(wù)標(biāo)兵”是其他員工在工作態(tài)度、專業(yè)技能等各個(gè)方面綜合學(xué)習(xí)的典范和榜樣。經(jīng)過(guò)公平、公正、公開(kāi)的評(píng)選，現(xiàn)將2017年第一季度“服務(wù)標(biāo)兵”公布如下：

? ??徐林赟（圓正?啟真酒店）、寇新宇（圓正?啟真酒店）、余咪咪（圓正?靈峰山莊）、凌紅花（圓正?靈峰山莊）、張衛(wèi)衛(wèi)（圓正?西溪賓館）、陸雁（圓正?神農(nóng)賓館）、鄭國(guó)勇（圓正?圓正賓館）、黃玉淑（圓正?圓正賓館）、江宏花（圓正?艮秋賓館）、黃治漢（圓正?馨鄉(xiāng)酒店）、賀永慶（圓正?海際酒店）。

服務(wù)標(biāo)兵基本情況和簡(jiǎn)要事跡：

?徐林赟

工作單位：圓正·啟真酒店

工作崗位：行政辦員工

主要事跡：該員工自2014年7月入職以來(lái)，工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，除了人事的本職工作外，還負(fù)責(zé)處理部分行政后勤工作，例如：酒店質(zhì)量目標(biāo)表和酒店質(zhì)量月報(bào)的分析和統(tǒng)計(jì)、通訊稿修改上報(bào)與編寫、香煙申購(gòu)、發(fā)票核對(duì)報(bào)銷、員工宿舍安排和管理、校員工活動(dòng)的安排等。平時(shí)雖然工作繁忙，但條理清晰，都能處理得井井有條。遇見(jiàn)重要工作時(shí)，主動(dòng)加班加點(diǎn)，保質(zhì)保量，按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)，工作中和各部門保持了良好的溝通交流，團(tuán)結(jié)同事，樂(lè)觀向上，從上至下，微笑示人，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)員工。

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寇新宇

工作單位：圓正·啟真酒店

工作崗位：工程部員工

主要事跡：該員工于2016年12月入職啟真酒店工程部，工作中認(rèn)真仔細(xì)、積極主動(dòng)、虛心請(qǐng)教、具有較強(qiáng)的責(zé)任心，表現(xiàn)出了良好的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)。作為工程部的一員，他較快地融入了工作環(huán)境中，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，為酒店提供了良好的服務(wù)，樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象，得到了酒店客人的好評(píng)；在部門內(nèi)起到了模范帶頭作用。該員工在2016年啟真酒店的電視網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造中不僅承擔(dān)了該工程的監(jiān)理工作，還主動(dòng)參與了機(jī)頂盒的安裝，為使酒店客人能盡快觀看節(jié)目、用上網(wǎng)絡(luò)爭(zhēng)取了時(shí)間，維護(hù)了酒店的良好信譽(yù)。該員工積極上進(jìn)，利用業(yè)余時(shí)間練習(xí)書法、學(xué)習(xí)制冷技術(shù)，提高自身維修水平和文化修養(yǎng)，自入職以來(lái)取得了較大進(jìn)步，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

余咪咪

工作單位：圓正·靈峰山莊

工作崗位：前廳部員工

主要事跡：前臺(tái)作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。日常工作中，該員工關(guān)注賓客喜好，提供個(gè)性化的服務(wù)。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，主動(dòng)問(wèn)好，如果是熟客，帶姓氏稱呼客人，讓賓客會(huì)為此感受到尊重和重視。當(dāng)客人提出批評(píng)時(shí)，仍保持笑容，虛心接受。節(jié)假日期間，積極主動(dòng)要求上班，讓其他員工可以回家過(guò)節(jié)。酒店裝修期間，雖然灰塵滿天飛，噪音聲環(huán)繞，但毫無(wú)怨言，時(shí)刻保持自己的最佳狀態(tài)，面帶微笑、精神飽滿，用最好的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到山莊的真誠(chéng)和熱情。在部門里積極主動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)工作，認(rèn)真帶好前臺(tái)整個(gè)隊(duì)伍。對(duì)待客人禮貌熱情，友善微笑，對(duì)提出問(wèn)題和建議能夠耐心解答和虛心接受，及時(shí)與相關(guān)部門積極協(xié)調(diào)和解決。

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?凌紅花

工作單位：圓正·靈峰山莊

工作崗位：客房部員工

主要事跡：該員工業(yè)務(wù)技能熟練，具有奉獻(xiàn)精神，在客房較忙，人手不足的情況下，能自覺(jué)主動(dòng)地加班加點(diǎn)，保質(zhì)保量超額完成所分配的各項(xiàng)工作任務(wù)。在出色完成本職工作的同時(shí)還會(huì)幫助其他同事，任勞任怨，從不計(jì)較個(gè)人得失。在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、盡心盡職，始終用自己堅(jiān)韌不拔的精神，感染著身邊的每一位員工。一直以來(lái)默默地堅(jiān)守和奉獻(xiàn)著，想客人之所想，急客人之所急，把工作當(dāng)作自家的事來(lái)做，把快樂(lè)和歡笑帶給身邊的每一個(gè)人，為山莊的發(fā)展做出了奉獻(xiàn)。

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張衛(wèi)衛(wèi)

工作單位：圓正·西溪賓館

工作崗位：前廳部員工

主要事跡：該員工入職西溪賓館9年多，愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)。心理素質(zhì)強(qiáng)，崗位技能過(guò)硬。除了做好本職工作外，每當(dāng)有新員工入職，她總是帶徒的第一人選。不僅向徒弟們傳授專業(yè)技能，還通過(guò)談心、聊天等輕松的方式，使新員工消除、減輕壓力，提高培訓(xùn)效率。在前廳部，她還起著承上啟下的作用，使得部門能夠多方面了解員工的思想動(dòng)力和需求。

陸? 雁

工作單位：圓正·神農(nóng)賓館

工作崗位：財(cái)務(wù)部員工

主要事跡：該員工作為一名財(cái)務(wù)部出納，遵守法律法規(guī)，嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)制度規(guī)章辦事，切實(shí)遵守公司財(cái)務(wù)操作管理規(guī)定。在日常工作中，她很好的理解工作任務(wù)，制定合理工作計(jì)劃，對(duì)各種業(yè)務(wù)進(jìn)行正確的賬務(wù)處理，定期進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)，迅速妥當(dāng)?shù)奶幚硎д`及突發(fā)事件，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為更好地提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，積極改善工作方法。她積極配合其他部門工作，贏得同事的一致好評(píng)。

鄭國(guó)勇

工作單位：圓正·圓正賓館

工作崗位：安保部員工

主要事跡：該員工入職多年，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，任勞任怨。在平時(shí)的工作中，他積極主動(dòng)，踏實(shí)肯干，不辭辛苦，對(duì)客人服務(wù)禮貌熱情。圓正賓館的停車場(chǎng)范圍較大，車輛較多，管理比較有難度。他認(rèn)真仔細(xì)地指揮車輛的停放，為客人耐心做好解釋工作，使停車場(chǎng)井然有序。他團(tuán)結(jié)同事，樂(lè)于助人，做好領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)，得到大家的一致肯定。

黃玉淑

工作單位：圓正·圓正賓館

工作崗位：客房部員工

主要事跡：該員工工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，愛(ài)崗敬業(yè)，有積極向上的工作心態(tài)。她做事仔細(xì)踏實(shí)，對(duì)客人熱情禮貌，盡心盡力做好每一間客房，為客人提供溫馨、舒適、整潔的客房。她與同事團(tuán)結(jié)互助，關(guān)系融洽，在平凡的崗位為賓館做出自己的貢獻(xiàn)。

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江宏花

工作單位：圓正·艮秋賓館

工作崗位：前廳部員工

主要事跡：?jiǎn)T工自從入職本酒店嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，工作認(rèn)真仔細(xì)、積極向上，有著吃苦耐勞的精神，從不計(jì)較。不怕臟，不怕累，有計(jì)劃地安排各項(xiàng)細(xì)衛(wèi)生。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的每項(xiàng)任務(wù)都能夠認(rèn)真對(duì)待，與同事之間能夠和睦相處、樂(lè)于助人，是新老員工的學(xué)習(xí)榜樣。

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黃治漢

工作單位：圓正·馨鄉(xiāng)酒店

工作崗位：安保部員工

主要事跡：本人一貫遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位，不遲到、不早退，把安全工作貫徹到每一天。對(duì)待工作認(rèn)真一絲不茍、對(duì)待客人熱情周到。在酒店該員工還兼顧著倉(cāng)庫(kù)保管的工作，對(duì)每一筆進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)的物品都做好記錄，每月認(rèn)真仔細(xì)地做好盤存，把倉(cāng)庫(kù)整理的井井有條。在最后工作的這段時(shí)間，他會(huì)更加努力踏實(shí)，做好本職工作。

賀永慶

工作單位：圓正·海際酒店

工作崗位：工保部員工

主要事跡：該員工自入職以來(lái)能很好的遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，恪勤職守。平時(shí)友愛(ài)同事，為人熱情，是領(lǐng)導(dǎo)的好幫手也是同事的貼心哥哥，在酒店舉辦的服務(wù)技能大賽中榮獲一等獎(jiǎng)，在酒店舉辦的第一屆趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)中也取得了優(yōu)異的成績(jī)。該員工自入職以來(lái)能很好的遵守酒店的規(guī)章制度，在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，恪勤職守。平時(shí)友愛(ài)同事，為人熱情，是領(lǐng)導(dǎo)的好幫手也是同事的貼心哥哥，在酒店舉辦的服務(wù)技能大賽中榮獲一等獎(jiǎng)，在酒店舉辦的第一屆趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)中也取得了優(yōu)異的成績(jī)。很好的遵守酒店的規(guī)章制度，在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，恪勤職守。平時(shí)友愛(ài)同事，為人熱情，是領(lǐng)導(dǎo)的好幫手也是同事的貼心哥哥，在酒店舉辦的服務(wù)技能大賽中榮獲一等獎(jiǎng)，在酒店舉辦的第一屆趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)中也取得了優(yōu)異的成績(jī)。