為全面提升賓館服務品質，調動各部門經(jīng)理的工作積極性，提高員工的工作績效，圓正賓館自今年3月份以來開始在原有績效考核的基礎上，根據(jù)各部門各崗位的具體工作內容進一步細化部門考核指標，量化工作業(yè)績，推進建立爭先創(chuàng)優(yōu)活動常態(tài)化、管理效能持續(xù)提升的運行機制。

績效考核以部門為考核對象，具體工作由行政辦牽頭，部門經(jīng)理及前廳、客房領班等通過抽簽隨機組成考核小組，每周對賓館各部門根據(jù)制定的考核標準開展不少于兩次的檢查、評分，月末匯總評出優(yōu)勝部門，其中部門考核達到A級（95分）以上可參加優(yōu)勝部門的評選；B級（90分）以上的部門方可參與優(yōu)秀員工的評選。賓館每月推選出的優(yōu)秀員工將作為今后集團季度標兵和先進工作者的候選人。

考核指標以ISO9001標準為依據(jù)，結合賓館實際情況制定，共分為部門管理（50分）、執(zhí)行力（15分）、慧評網(wǎng)網(wǎng)評與賓客入住體驗（10分）、員工教育（15分）、儀容儀表及考勤休假（10分）等五大類，共100分，每項指標分別對應具體的工作目標及評分標準，如前廳部管理的工作目標為工作環(huán)境管理、臺賬管理、預訂情況管理、業(yè)務管理、人員安排、部門溝通、資產(chǎn)管理等7項，其后根據(jù)每項工作的具體要求再細化評分，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，由行政辦以整改書的形式發(fā)到該部門，該部門在規(guī)定時間的時間內完成整改后，再由行政辦進行復查確認。該考核結果直接與部門經(jīng)理每月的績效考核結果掛鉤。

賓館服務質量的提高需要每位員工的努力付出，通過爭先創(chuàng)優(yōu)活動的常態(tài)化，能夠有效調動員工工作的積極性，同時真實反映員工工作業(yè)績，幫助員工及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足并加以改進，以從容應對來自集團及其他各單位的各項檢查，該績效考核活動的開展是圓正賓館提升內部質量管理的有益嘗試。

（供稿：圓正賓館）