? ? 為了進(jìn)一步提升各飯店的服務(wù)質(zhì)量，提高員工的整體素質(zhì)，浙大圓正旅業(yè)組織各飯店按季度開展“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng)。“服務(wù)標(biāo)兵”是其他員工在工作態(tài)度、專業(yè)技能等各個(gè)方面綜合學(xué)習(xí)的典范和榜樣。經(jīng)過(guò)公平、公正、公開的評(píng)選，現(xiàn)將2017年第二季度“服務(wù)標(biāo)兵”公布如下：

??? 黃東琴（圓正?啟真酒店）、孟彩（圓正?啟真酒店）、胡游寧（圓正?靈峰山莊）、王明生（圓正?靈峰山莊）、楊省會(huì)（圓正?西溪賓館）、王春蘋（圓正?神農(nóng)賓館）、董海燕（圓正?圓正賓館）、王櫻（圓正?圓正賓館）、陳維相（圓正?艮秋賓館）、林鴻（圓正?馨鄉(xiāng)酒店）、曾燕（圓正?海際酒店）。

服務(wù)標(biāo)兵基本情況和簡(jiǎn)要事跡：

黃東琴

工作單位：圓正·啟真酒店

工作崗位：前廳部員工

主要事跡：該員工自2015年入職酒店前臺(tái)以來(lái)，對(duì)本職工作兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，執(zhí)行力強(qiáng)，配合度好，按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)，并能主動(dòng)協(xié)助其他同事完成工作，與團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步。在接待工作中，會(huì)用心揣摩客人心理，給予顧客最貼心、溫心的服務(wù)。比如在客人辦入住時(shí)，會(huì)簡(jiǎn)單跟顧客介紹酒店周圍情況，使顧客初來(lái)沒(méi)有盲目感；住店期間，對(duì)于顧客提問(wèn)也會(huì)耐心細(xì)致地給予解答。同時(shí)，作為領(lǐng)班，主動(dòng)關(guān)心新員工，在新人操作出現(xiàn)疑問(wèn)的時(shí)候，從來(lái)不會(huì)視而不見，而是耐心地在旁指點(diǎn)，使新員工在一步步的操作中學(xué)會(huì)自己解決問(wèn)題，在工作中成長(zhǎng)，樂(lè)觀開朗的性格也使得新人們都很愿意和她一起共事學(xué)習(xí)。

?

孟? 彩

工作單位：圓正·啟真酒店

工作崗位：餐飲部員工

主要事跡：該員工自入職以來(lái)，勤奮好學(xué)，態(tài)度端正，工作主動(dòng)，注意服務(wù)細(xì)節(jié)，真正落實(shí)了“以客為尊”的服務(wù)理念。在一次旗艦廳的服務(wù)過(guò)程中，有位外賓客人，面對(duì)西瓜汁非常焦慮，該員工觀察到這一細(xì)節(jié)，主動(dòng)上前詢問(wèn)，在一位中國(guó)老師翻譯的幫助下，得知客人因身體原因不能喝甜飲后，立刻準(zhǔn)備了一杯無(wú)糖果汁；甜美的微笑、熱情的服務(wù)得到了外賓的贊許。此外，該員工謙虛謹(jǐn)慎，團(tuán)結(jié)同事，做事井井有條，除了做好自己分內(nèi)事務(wù)，在部門繁忙的情況下，不分彼此，主動(dòng)協(xié)助同事完成接待服務(wù)，得到了部門上下的好評(píng)。

?

?胡游寧?

工作單位：圓正·靈峰山莊

工作崗位：財(cái)務(wù)部員工

主要事跡：該員工自入職以來(lái)嚴(yán)格遵守各種規(guī)章制度,工作勤懇，服從工作安排，愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于助人，與同事相處融洽。2016年年初，因崗位需求調(diào)整為出納，在交接日審工作之余學(xué)習(xí)出納的相應(yīng)業(yè)務(wù)，悟性較強(qiáng)，能很快適應(yīng)新的崗位，在新的業(yè)務(wù)區(qū)域能夠立即開展工作，并能隨時(shí)根據(jù)工作需要調(diào)整工作方法和端正心態(tài)，不斷反思自我，提升自己。在此期間，還積極主動(dòng)地幫助日審處理工作中的疑難問(wèn)題，有時(shí)候甚至身兼多職。在日常的生活中，真誠(chéng)友善，團(tuán)結(jié)同事，樂(lè)于助人，獲得同事的一致好評(píng)。到酒店工作以來(lái)，她始終以一種默默奉獻(xiàn)的精神，毫無(wú)怨言地去迎接每一項(xiàng)工作，是其他員工學(xué)習(xí)的榜樣。

王明生

工作單位：圓正·靈峰山莊

工作崗位：餐飲部員工

主要事跡：該員工作為一名傳菜部員工，積極向上的他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，具有較強(qiáng)的責(zé)任心。在平日的工作當(dāng)中，從不計(jì)較個(gè)人得失，不喊苦，不喊累。前廳工作需要人手幫忙時(shí)，總是義不容辭地主動(dòng)提出是否需要幫助，是員工當(dāng)中的好榜樣。在炎炎夏日的高溫天氣里，又逢團(tuán)隊(duì)用餐多，為了提高效率，在使用餐梯的同時(shí)也要傳菜員跑菜，從一樓跑到二樓，沒(méi)幾個(gè)來(lái)回汗水就浸濕了全身，但他認(rèn)為這只是他的本職工作，只為將最好口感的菜品傳遞給客人品嘗。日常生活中，利用業(yè)余時(shí)間鍛煉身體，增強(qiáng)體質(zhì)，努力提高自身身體素質(zhì)，與同事打成一片，助人為樂(lè)，贏得了同事的一致好評(píng)！?

?

楊省會(huì)

工作單位：圓正·西溪賓館

工作崗位：客房部員工

主要事跡：作為PA技工，該員工在工作中不但技術(shù)嫻熟，而且兢兢業(yè)業(yè)。只要工作有需要，不管是提前上班，還是延遲下班，都毫無(wú)怨言。除了做好技工的本職工作，在保安缺人時(shí)，還主動(dòng)請(qǐng)纓頂替保安上班。他就像一顆真正的螺絲釘，哪里有需要，哪里就有他的身影。

王春蘋

工作單位：圓正·神農(nóng)賓館

工作崗位：客房部員工

主要事跡：該員工作為一名客房服務(wù)員，對(duì)待工作任勞任怨、對(duì)客微笑服務(wù)、用心做事，為客人提供了一個(gè)舒適、干凈的入住環(huán)境，多次得到客人的表?yè)P(yáng)。尤其是在賓館客房工作人員緊缺的情況下，她積極主動(dòng)的要求加班加點(diǎn)，對(duì)待工作一如既往的積極完成，不拖沓，不敷衍。與同事和睦相處，不計(jì)較分內(nèi)分外工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。

?

董海燕

工作單位：圓正·圓正賓館

工作崗位：客房部員工

主要事跡：該員工作為一名客房部PA,做事踏踏實(shí)實(shí)，工作兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨。在平時(shí)的工作中，她對(duì)大廳及周邊衛(wèi)生打掃得干干凈凈，確?？腿说谝谎劭吹降氖歉蓛裘髁恋?。她以熱情周到的服務(wù)贏得客人的好評(píng)。她樂(lè)于助人，積極主動(dòng)的幫助新員工，深受同事的好評(píng)。

王? 櫻

工作單位：圓正·圓正賓館

工作崗位：財(cái)務(wù)部員工

主要事跡：該員工作為一名財(cái)務(wù)部的出納，遵守法律法規(guī)，嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)制度規(guī)章辦事，切實(shí)執(zhí)行公司財(cái)務(wù)操作管理規(guī)定。在日常工作中，她工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，定期進(jìn)行帳務(wù)核對(duì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查清，對(duì)各種業(yè)務(wù)進(jìn)行正確的帳務(wù)處理，及時(shí)提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。她團(tuán)結(jié)同事，樂(lè)于助人，贏得同事的一致好評(píng)。

陳維相

工作單位：圓正·艮秋賓館

工作崗位：工程安保部員工

主要事跡：該員工進(jìn)入酒店以來(lái)工作認(rèn)真、勤快。領(lǐng)導(dǎo)給予的工作都很積極的完成，并在其他部門有困難的時(shí)候第一時(shí)間出現(xiàn)并幫忙。與同事之間能夠和睦相處、樂(lè)于助人，是新老員工的學(xué)習(xí)榜樣。過(guò)年輪休也主動(dòng)留守，讓其他員工先休。

?

林? 鴻

工作單位：圓正·馨鄉(xiāng)酒店

工作崗位：客房部員工

主要事跡：該員工在工作中服從領(lǐng)導(dǎo)分配，不論在什么崗位都盡職盡責(zé)，不計(jì)較個(gè)人得失。與同事間互幫互助，盡自己的能力幫助家庭有困難的同事。做為一名黨員，在校慶期間，放棄個(gè)人休息時(shí)間來(lái)單位值班，為來(lái)校參加校慶的校友提供耐心、細(xì)致的服務(wù)，因此還得到了校友們及單位領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定。

曾 ?燕

工作單位：圓正·海際酒店

工作崗位：財(cái)務(wù)部員工

主要事跡：該員工自入職以來(lái)，能夠很好地遵守酒店的規(guī)章制度,從不遲到、早退。平時(shí)工作認(rèn)真、仔細(xì)，領(lǐng)導(dǎo)吩咐的工作及時(shí)完成，是領(lǐng)導(dǎo)的好幫手。同事之間關(guān)系和諧友好，樂(lè)于助人，是后勤部的知心姐姐。在酒店客勤繁忙時(shí)，能夠主動(dòng)幫助餐飲部員工一起服務(wù)。在任倉(cāng)管員一職中，從未出現(xiàn)紕漏，倉(cāng)庫(kù)物品擺放整齊，有條不紊。能夠較好的完成倉(cāng)管管理工作。該員工自入職以來(lái)能很好的遵守酒店的規(guī)章制度，在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，恪勤職守。平時(shí)友愛(ài)同事，為人熱情，是領(lǐng)導(dǎo)的好幫手也是同事的貼心哥哥，在酒店舉辦的服務(wù)技能大賽中榮獲一等獎(jiǎng)，在酒店舉辦的第一屆趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)中也取得了優(yōu)異的成績(jī)。很好的遵守酒店的規(guī)章制度，在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，恪勤職守。平時(shí)友愛(ài)同事，為人熱情，是領(lǐng)導(dǎo)的好幫手也是同事的貼心哥哥，在酒店舉辦的服務(wù)技能大賽中榮獲一等獎(jiǎng)，在酒店舉辦的第一屆趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)中也取得了優(yōu)異的成績(jī)。

?