? ? 為了進(jìn)一步提升各飯店的服務(wù)質(zhì)量，提高員工的整體素質(zhì)，浙大圓正旅業(yè)組織各飯店按季度開(kāi)展“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng)。“服務(wù)標(biāo)兵”是其他員工在工作態(tài)度、專業(yè)技能等各個(gè)方面綜合學(xué)習(xí)的典范和榜樣。經(jīng)過(guò)公平、公正、公開(kāi)的評(píng)選，現(xiàn)將2017年第四季度“服務(wù)標(biāo)兵”公布如下：

??? 吳秀（圓正?啟真酒店）、陳威（圓正?啟真酒店）、祝新貴（圓正?靈峰山莊）、賈倩楠（圓正?靈峰山莊）、沈雨琦（圓正?西溪賓館）、黃素芳（圓正?神農(nóng)賓館）、樂(lè)愛(ài)華（圓正?圓正賓館）、姚國(guó)增（圓正?圓正賓館）、王照玲（圓正?艮秋賓館）、邱最琴（圓正?海際酒店）。

服務(wù)標(biāo)兵基本情況和簡(jiǎn)要事跡：

吳 ?秀

工作單位：圓正·啟真酒店

工作崗位：前廳部員工

主要事跡：該員工在前廳部工作近三年時(shí)間，作為領(lǐng)班人員，每天都帶著良好心態(tài)工作，有較強(qiáng)的責(zé)任心，工作中能以身作則，行動(dòng)時(shí)能起帶頭作用；對(duì)客服務(wù)熱情周到，微笑常在，對(duì)待新員工培訓(xùn)耐心細(xì)致，在團(tuán)隊(duì)工作中具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，遇事沉著冷靜，不驕不躁。 對(duì)待重大接待任務(wù)，主動(dòng)加班加點(diǎn)，不計(jì)個(gè)人辛苦與得失，與同事關(guān)系融洽，樂(lè)于助人，有較強(qiáng)的凝聚力，得到了同事與客人的一致好評(píng)！

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陳 ?威

工作單位：圓正·啟真酒店

工作崗位：餐飲部員工

主要事跡：該員工在廚房從事主墩工作，自入職以來(lái)，工作兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。合理控制菜品成本，為保證菜品的質(zhì)量， 嚴(yán)格按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證材料的新鮮及菜品的保質(zhì)期限，讓客人食用到安全健康可口的美食。從收貨到驗(yàn)貨保證原材料的質(zhì)量；從切配到加工擺盤(pán)和菜品上餐桌保證菜品成型的美觀；從餐前準(zhǔn)備到出品保證開(kāi)餐的正常；及整個(gè)菜品毛利的控制都息息相關(guān)，一一核對(duì)。工作間隙，在后廚繁忙時(shí)不分崗位，熱心幫助同事，盡職盡責(zé)地完成每場(chǎng)重大接待，該員工善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，向他人學(xué)習(xí)，和同事間和睦相處，贏得了眾人好評(píng)！

祝新貴

工作單位：圓正·靈峰山莊

工作崗位：行政辦員工

主要事跡：該同志負(fù)責(zé)員工生活設(shè)施管理和綠化管理，工作繁雜，而且工作時(shí)間較長(zhǎng)，每天從早上6點(diǎn)多開(kāi)始掃地、開(kāi)門(mén)等工作直到晚上11點(diǎn)多整理、關(guān)門(mén)才結(jié)束；每逢節(jié)假日也不能正常休息，因此回家與親人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)也很少，特別是過(guò)年期間。但其十年如一日，為山莊默默奉獻(xiàn)著。每年夏天給屋頂和庭院內(nèi)外及走廊里的植物澆水，常常還頂著炎日對(duì)室外的植物安排施肥、修枝和噴灑農(nóng)藥；冬天天氣冷，植物容易凍死，他時(shí)不時(shí)把植物搬到外面曬太陽(yáng)；除此之外，他還積極協(xié)助其他部門(mén)工作，如幫客房清理倉(cāng)庫(kù)，幫倉(cāng)庫(kù)搬運(yùn)重物等等，只要有需要，隨叫隨到。一直以來(lái)，他對(duì)于本職工作，勤勤懇懇，默默付出；對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作也是認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍；他是一名如此普通的員工，卻在平凡的崗位上描繪著不平凡的風(fēng)景。

賈倩楠

工作單位：圓正·靈峰山莊

工作崗位：餐飲部員工

主要事跡：該員工作為一名餐飲部主管，時(shí)常在做好本職工作的同時(shí)身兼數(shù)職，哪里需要去哪里，心甘情愿為部門(mén)缺編崗位補(bǔ)位。她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，具有較強(qiáng)的責(zé)任心，在部門(mén)經(jīng)理的培養(yǎng)及自身的努力下，從一名剛出校門(mén)的實(shí)習(xí)生成長(zhǎng)為餐飲部的得力干將。雖然在工作中取得了一定成績(jī)，但不驕傲自滿，始終嚴(yán)格要求自己并勤奮好學(xué)，努力提升業(yè)務(wù)技能，對(duì)服務(wù)流程中每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一道操作都認(rèn)真對(duì)待，以熱情、禮貌的工作態(tài)度投入到工作中。有時(shí)候用餐人員多服務(wù)人員少，有時(shí)候客人結(jié)束比較遲，她從不喊苦不喊累，總是默默奮斗在第一線，在員工中積極發(fā)揮榜樣作用。

沈雨琦

工作單位：圓正·西溪賓館

工作崗位：財(cái)務(wù)部員工

主要事跡：該員工在入職的這幾年里，一直愛(ài)崗敬業(yè)不斷學(xué)習(xí)，提高自己的綜合素質(zhì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的規(guī)章制度，進(jìn)一步明確了崗位職責(zé)。工作中會(huì)認(rèn)真的審核總臺(tái)交上的賬單、核對(duì)現(xiàn)金及刷卡單，對(duì)審核好的賬單及時(shí)的入賬，也會(huì)按時(shí)按月的盤(pán)點(diǎn)總臺(tái)備用金。在以后的工作中，希望她不斷的提高自己，使自己變得越來(lái)越好。

黃素芳

工作單位：圓正·神農(nóng)賓館

工作崗位：前廳部員工

主要事跡：該員工作為一名前廳人員，工作積極主動(dòng)、盡心盡力、微笑服務(wù)，多次獲得客人的好評(píng)，主動(dòng)熱情接待賓客，對(duì)待客人服務(wù)周到、禮貌、有耐心，用燦爛的微笑為賓客營(yíng)造回家般的溫暖，想客人之所想，急客人之所急。服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，也善于幫助同事，與同事和睦相處，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)可。

樂(lè)愛(ài)華

工作單位：圓正·圓正賓館

工作崗位：客房部員工

主要事跡：該員工工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，愛(ài)崗敬業(yè)，有積極向上的工作心態(tài)。多次在賓館舉行的客房技能比武中取得好成績(jī)。她做事踏實(shí)，行為規(guī)范，盡心盡力的打掃每一間客房，給客人提供安靜、整潔的客房。她平時(shí)與同事相處融洽，能互相幫助，總能很好的服從領(lǐng)班的工作安排。她性格溫和，看見(jiàn)每一位客人都會(huì)報(bào)以淺淺的微笑，認(rèn)真干好每一件事，不計(jì)較個(gè)人得失。

姚國(guó)增

工作單位：圓正·圓正賓館

工作崗位：工程安保部員工

主要事跡：該員工工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，任勞任怨。在平時(shí)的工作中，他積極主動(dòng)，踏實(shí)肯干，不辭辛苦。圓正賓館的停車(chē)場(chǎng)范圍較大，車(chē)輛較多，管理比較有難度。他認(rèn)真仔細(xì)地指揮車(chē)輛的停放，為客人耐心做好解釋工作，使停車(chē)場(chǎng)井然有序。他團(tuán)結(jié)同事，樂(lè)于助人，做好領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)，得到大家的一致肯定。

王照玲

工作單位：圓正·艮秋賓館

工作崗位：客房部員工

主要事跡：該員工自從入職本酒店以來(lái)，幾年如一日，嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，工作兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真仔細(xì)、積極向上，有著吃苦耐勞的精神，在工作上從不計(jì)較得失。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的每項(xiàng)任務(wù)都能夠及時(shí)的認(rèn)真對(duì)待，與同事之間能夠和睦相處、樂(lè)于助人。

邱最琴

工作單位：圓正·海際酒店

工作崗位：客房部員工

主要事跡：該員工做為酒店的一名基層員工，每天干的是重復(fù)單調(diào)的活，但她積極向上樂(lè)觀開(kāi)朗。在年度部門(mén)技能比武中奪得了第一名的好成績(jī)，并積極參與酒店組織的各項(xiàng)活動(dòng)。她團(tuán)結(jié)同事，樂(lè)于助人。她是同事心中的好大姐。在工作之余，哪個(gè)部門(mén)人手不夠如需借人，只要合適她的，她都自告奮勇報(bào)名。她是部門(mén)的好榜樣！