3月13日公司正式啟動了提升“圓正服務(wù)”品質(zhì)系列年度活動，為在各飯店全面推動系列活動，使各級管理人員了解開展活動的意義和必要性，確保各項活動有序推進，上周運營管理部組織各飯店中層管理人員，就“提升服務(wù)品質(zhì)系列活動”啟動及“強化服務(wù)理念，提升服務(wù)意識”開展了培訓(xùn)。

會上，運營管理部向參會人員詳細闡述了公司提升“圓正服務(wù)”品質(zhì)系列活動的總體方案，并就2015年至2017年的“慧評”網(wǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)信息作了分析，使大家充分感受到了來自市場的競爭壓力以及客人對于服務(wù)的需求，進一步強調(diào)了當前提升服務(wù)品質(zhì)的必要性。

作為此次培訓(xùn)的重點，運營管理部分別從“服務(wù)質(zhì)量含義、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體表現(xiàn)、員工責任心”三方面進行了分享和交流，希望各中層管理人員能統(tǒng)一思想，積極參與，在“服務(wù)理念、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)技能”提升方面，承擔起各自的職責，確保服務(wù)意識能滲透到每一位員工當中。

“品質(zhì)”是企業(yè)質(zhì)量、信譽和文化的集合，是品牌的外在表現(xiàn)，是企業(yè)始終如一的追求，我們一定要樹立抓質(zhì)量、抓服務(wù)、抓品質(zhì)的決心，通過持續(xù)做好精細化管理和服務(wù)，來提升飯店的服務(wù)品質(zhì)和品牌形象，最終給客人留下美好的印象，獲得客人的認同感。

（供稿：運營管理部）