? ? 為了進(jìn)一步提升各飯店的服務(wù)質(zhì)量，提高員工的整體素質(zhì)，浙大圓正旅業(yè)組織各飯店按季度開(kāi)展“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng)?！胺?wù)標(biāo)兵”是其他員工在工作態(tài)度、專業(yè)技能等各個(gè)方面綜合學(xué)習(xí)的典范和榜樣。經(jīng)過(guò)公平、公正、公開(kāi)的評(píng)選，現(xiàn)將2018年第一季度“服務(wù)標(biāo)兵”公布如下：

??? 李軍軍（圓正?啟真酒店）、蔡桂芬（圓正?啟真酒店）、柳保平（圓正?靈峰山莊）、茍曉蘭（圓正?靈峰山莊）、蔡艷紅（圓正?西溪賓館）、陸雁（圓正?神農(nóng)賓館）、丁靜（圓正?海際酒店）、范陳萍（圓正?艾凱特酒店）、季成豪（圓正?圓正賓館）、劉東梅（圓正?圓正賓館）、申緒紅（圓正?艮秋賓館）、季玉萍（圓正?馨鄉(xiāng)酒店）。

服務(wù)標(biāo)兵基本情況和簡(jiǎn)要事跡：

李軍軍

工作單位：圓正·啟真酒店

工作崗位：餐飲部員工

主要事跡：該員工作為直接面對(duì)客人的一線崗位，很好地理解了“以客為尊”的服務(wù)理念。無(wú)論新老顧客，她都能細(xì)心觀察，真誠(chéng)待客，經(jīng)常能在客人開(kāi)口之前，將提前服務(wù)做到位；工作態(tài)度端正，處事冷靜穩(wěn)重，再忙也能靈活應(yīng)對(duì)。工作之余，善于溝通與學(xué)習(xí)，努力提高自身服務(wù)水平；樂(lè)觀豁達(dá)，團(tuán)結(jié)同事，尊重上級(jí)，服從安排，得到了部門上下的一致好評(píng)！

蔡桂芬

工作單位：圓正·啟真酒店

工作崗位：客房部員工

主要事跡：該員工工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨，她總是以積極的心態(tài)來(lái)做好每項(xiàng)工作。雖身為PA領(lǐng)班，但她“身兼數(shù)職”，不但經(jīng)常督促員工的工作，還以身作則親自操作；她能上能下，哪個(gè)崗位少人就頂哪個(gè)，樓層房間缺人手她就做房間，領(lǐng)班有事請(qǐng)假她就查房，技工來(lái)不及時(shí)，她就幫忙清洗地毯及做大理石晶面。像這樣多面手的員工，不計(jì)較個(gè)人得失、勇于奉獻(xiàn)的精神都應(yīng)該值得大家學(xué)習(xí)！

柳保平

工作單位：圓正·靈峰山莊

工作崗位：客房部員工

主要事跡：該員工自入職以來(lái)，始終秉承著“在崗一分鐘,盡職六十秒”的態(tài)度，盡心盡力做好PA技工工作，并時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，不斷提升崗位技能。在崗位上積極進(jìn)取、勤奮踏實(shí)，高效率地完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)所有工作任務(wù)的同時(shí)還主動(dòng)找活干，想方設(shè)法把山莊的死角都一一清理干凈。作為PA班組唯一的男員工，樂(lè)于助人，時(shí)常協(xié)助部門干重活和累活。總體而言，各方面表現(xiàn)優(yōu)異,得到了山莊領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定。?

茍曉蘭

工作單位：圓正·靈峰山莊

工作崗位：前廳營(yíng)銷部員工

主要事跡：該員工作為前廳部的一員，時(shí)刻以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待工作，入職以來(lái)承擔(dān)部門大部分的夜班但毫無(wú)怨言。日常對(duì)客服務(wù)耐心、細(xì)致、周到，面對(duì)客人不理解不配合時(shí)，始終微笑服務(wù)，耐心有禮貌，努力讓每位客人滿意，目前已多次收到客人的書(shū)面表?yè)P(yáng)。和同事相互合作，團(tuán)結(jié)友愛(ài)。在前臺(tái)人員頻繁流動(dòng)的情況下，運(yùn)用豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，耐心指導(dǎo)新員工，做好傳幫帶的作用，成為大家學(xué)習(xí)的榜樣。

蔡艷紅

工作單位：圓正·西溪賓館

工作崗位：前廳部員工

主要事跡：該員工2014年入職西溪賓館，現(xiàn)為前廳部接待。工作踏實(shí)，勤勤懇懇，一步一個(gè)腳印。四年來(lái)一直嚴(yán)格要求自己，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。由原來(lái)的靦腆羞澀、少言寡語(yǔ)，瞻前顧后，生怕犯錯(cuò)誤的小姑娘，到如今已經(jīng)成長(zhǎng)為一名樂(lè)于溝通，關(guān)注賓客需求，業(yè)務(wù)熟練的服務(wù)新生代。她用真摯的服務(wù)和熱情的笑容感動(dòng)著每一位賓客，與她的“小伙伴”一起，為提升服務(wù)質(zhì)量做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

陸 ?雁

工作單位：圓正·神農(nóng)賓館

工作崗位：財(cái)務(wù)部員工

主要事跡：該員工作為一名財(cái)務(wù)部出納，遵守法律法規(guī)，嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)制度規(guī)章辦事，切實(shí)遵守公司財(cái)務(wù)操作管理規(guī)定。在日常工作中，她認(rèn)真、仔細(xì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，合理安排工作計(jì)劃，對(duì)各種財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行正確審核和賬務(wù)處理，定期進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)，對(duì)于處理失誤及突發(fā)事件，虛心學(xué)習(xí)并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極改善工作方法，更好提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。她積極配合其他部門工作，贏得同事的一致好評(píng)。

丁 ?靜

工作單位：圓正·海際酒店

工作崗位：前廳部員工

主要事跡：該員工在平時(shí)工作中認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)客服務(wù)熱情周到。堅(jiān)持以客為尊，贏得真感動(dòng)。做到賓客事無(wú)小事，事事關(guān)心。多次得到客人的表?yè)P(yáng)與肯定。與同事相處融洽，良好的服務(wù)態(tài)度為大家起到了帶頭人的作用。

范陳萍

工作單位：圓正·艾凱特酒店

工作崗位：行政辦員工

主要事跡：該員工是艾凱特酒店在職員工中的第一位入職者，可以用“元老”來(lái)形容，她是真真正正同艾凱特酒店一起成長(zhǎng)的人。2017年8月14日開(kāi)始，她盡自己最大的努力去協(xié)助總經(jīng)理和各部門做好每一件大大小小的事，開(kāi)荒時(shí)期是辛苦的忙碌的，但她任勞任怨，身兼多職，認(rèn)真負(fù)責(zé)，撐起后勤保障一片天。她魔音般的笑聲，樂(lè)觀向上的心態(tài)，感染著周圍的每個(gè)人。愿艾凱特的每位同事都能向她一樣，善待每個(gè)人每件事，勤勤懇懇，從平凡中追求卓越。

季成豪

工作單位：圓正·圓正賓館

工作崗位：工程安保部員工

主要事跡：該員工作為一名安保部領(lǐng)班，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，任勞任怨。在平時(shí)的工作中，他積極主動(dòng)，踏實(shí)肯干，不辭辛苦，對(duì)客人服務(wù)禮貌熱情。圓正賓館的停車場(chǎng)范圍較大，車輛較多，管理比較有難度，他認(rèn)真仔細(xì)地指揮車輛的停放，并為客人做好解釋工作，使停車場(chǎng)井然有序。他團(tuán)結(jié)同事，樂(lè)于助人，協(xié)調(diào)安保部員工做好領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)，充分發(fā)揮了領(lǐng)班的作用。 ??

劉東梅

工作單位：圓正·圓正賓館

工作崗位：客房部員工

主要事跡：該員工作為一名客房部服務(wù)員,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、雖然她不善言辭，但她待人友好、禮貌，善于為客人著想，細(xì)致周到做好服務(wù)工作。在工作繁忙，人手緊缺的情況下，積極服從領(lǐng)導(dǎo)安排，主動(dòng)加班，毫無(wú)怨言。她與同事關(guān)系融洽，得到大家的一致好評(píng)。

申緒紅

工作單位：圓正·艮秋賓館

工作崗位：工程安保部員工

主要事跡：該員工自2015年5月進(jìn)入酒店以來(lái)工作一直勤勤懇懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)給予的工作都很能積極完成，絕無(wú)怨言。同事之間也相處的非常融洽。其他部門有事都會(huì)第一時(shí)間幫忙。對(duì)同事和顧客，一直都能做到主動(dòng)問(wèn)好，是值得酒店每位員工學(xué)習(xí)的榜樣。

季玉萍

工作單位：圓正·馨鄉(xiāng)酒店

工作崗位：客房部員工

主要事跡：該員工作為客房部一名領(lǐng)班，一直以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，工作認(rèn)真細(xì)致，嚴(yán)格按照上級(jí)主管的要求工作。不計(jì)較個(gè)人得失、勤勤懇懇，協(xié)助主管完成好各項(xiàng)工作。同事之間相互團(tuán)結(jié)、相互幫助，同心協(xié)力把酒店的工作做好，為入住酒店的賓客提供一個(gè)干凈整潔舒適的入住環(huán)境。