為了進一步提升各飯店的服務質量，提高員工的整體素質，浙大圓正旅業(yè)組織各飯店按季度開展“服務標兵”評比活動?！胺諛吮笔瞧渌麊T工在工作態(tài)度、專業(yè)技能等各個方面綜合學習的典范和榜樣。經過公平、公正、公開的評選，現將2018年第二季度“服務標兵”公布如下：

??? 徐林赟（圓正?啟真酒店）、朱美鳳（圓正?啟真酒店）、黃艷麗（圓正?靈峰山莊）、程磊（圓正?靈峰山莊）、江益霞（圓正?西溪賓館）、梁傳芝（圓正?神農賓館）、毛優(yōu)微（圓正?海際酒店）、吳漪（圓正?艾凱特酒店）、池才容（圓正?圓正賓館）、祝玉靈（圓正?圓正賓館）、趙瀅瀅（圓正?艮秋賓館）、徐淑芬（圓正?馨鄉(xiāng)酒店）。

服務標兵基本情況和簡要事跡：

徐林赟

工作單位：圓正·啟真酒店

工作崗位：行政辦員工

主要事跡：該員工入職啟真酒店行政辦近4年，一直從事人事及行政相關工作，工作勤勤懇懇，認真負責；工作內容多而繁雜，無論什么時候都能處理得井井有條，遇見突發(fā)狀況與緊急事務，能及時協助領導解決，并能主動犧牲個人休息時間加班加點，毫無怨言，保質保量完成本職工作。該員工樂觀向上，與各部門都能保持良好的互動和交流，關系融洽，得到了酒店上下的好評。

朱美鳳

工作單位：圓正·啟真酒店

工作崗位：營銷部員工

主要事跡：該員工在啟真酒店銷售部工作3年以來，勤勤懇懇、任勞任怨。每天早上都能較早地到單位對當天的會議進行會前檢查，會議結束后及時做好回訪跟蹤服務；認真、及時地完成上級領導布置地各項任務。積極主動地配合學校、集團公司、酒店開展工作。學校一有重要接待任務，該員工也都會沖在第一線，對各環(huán)節(jié)進行把關，認真檢查，順利完成學校的各項重要接待任務。

黃艷麗

工作單位：圓正·靈峰山莊

工作崗位：餐飲部員工

主要事跡：該員工自擔任餐飲部收銀員以來，工作認真細致，嚴格遵守財務規(guī)章制度，具有較強的工作責任心，能積極完成領導安排的各項工作。對待客人，禮貌、熱情、周到；對待工作，腳踏實地、精益求精。在財務部的悉心指導和自身努力下，不斷提升業(yè)務技能，做好每一筆收銀及賬務工作。在提高自己的同時，主動做好傳幫帶作用，為餐飲部培訓收銀后備力量。收銀臺作為餐飲部的一線，堅持微笑服務，當客人提出問題時，耐心解釋，積極幫忙解決。始終保持為賓客服務的初心，將服務延伸至細微之處，正因如此，受到了客人及同事的一致認可。

程 ?磊

工作單位：圓正·靈峰山莊

工作崗位：工程部員工

主要事跡：該員工作為工程部的一員，工作勤勤懇懇，任勞任怨，臟活累活都是搶著干，毫不計較個人得失，通過自己的行動得到了同事和領導的一致好評。敢于擔當，服從安排、愛崗敬業(yè)、遵章守紀、嚴于律紀，每當部門需要加班、頂崗時，能放棄個人事情，從不找理由推脫。近期酷暑難當，仍積極主動做好室外網線布置、管道檢測等工作；即使大汗淋漓也不耽誤各項工作。勤學好問，工作之余經常向經驗豐富的同事討教不懂的地方，積累經驗，提高自己的業(yè)務水平，拓寬自己的知識面。功夫不負有心人，在較短的時間內，已經基本掌握單位設備設施的操作和日常維修。好的工作態(tài)度是成為一名優(yōu)秀員工的基礎，他用行動默默踐行，也給其他員工樹立了好的榜樣。

江益霞

工作單位：圓正·西溪賓館

工作崗位：客房部員工

主要事跡：該員工作為一名整房員，業(yè)務技能熟練，她負責的房間衛(wèi)生質量一直保持較高的水平，計劃衛(wèi)生主動做到位，清掃整潔無死角。日常工作中具有較高的責任心，在出色的完成本職工作的同時還會幫助其他同事，任勞任怨，是其他員工學習的好榜樣。

梁傳芝

工作單位：圓正·神農賓館

工作崗位：客房部員工

主要事跡：該員工作為一名客房PA，對待工作積極主動、勤勞踏實、任勞任怨、不怕臟、不怕累、積極完成每一項工作，不拖沓，不敷衍；對客微笑服務、用心做事，為客人提供了一個舒適、干凈的生活環(huán)境。為人樸實，與同事和睦相處，不計較分內分外工作，得到領導和同事的一致好評。

毛優(yōu)微

工作單位：圓正·海際酒店

工作崗位：行政辦員工

主要事跡：該員工在工作中認真負責，保質保量的完成交予的每一項任務，特別是在人事文員休產假期間將原本兩個人的工作由一個人來完成從未有怨言。同時團結同事，一起協助其他部門共同做好每一項任務。

吳 ?漪

工作單位：圓正·艾凱特酒店

工作崗位：餐飲部員工

主要事跡：該員工認真負責，耐心細心，待人真誠有禮貌，是她自入職以后一直踐行的職業(yè)準則。其禮貌待人體現在方方面面，客人來用餐，她熱情接待，客人用餐完畢，她微笑送別，“您好”、“請慢走”......這樣的敬語時時刻刻掛在嘴邊；但凡新員工入職與她一起工作，她必定細心耐心的教別人，同事們對她也是好評如潮；領導交代的工作，事無大小，都能及時完成，毫無拖沓?？腿丝滟潱孪矚g，領導滿意，她被評為第二季度的服務標兵無人有異議！

池才容

工作單位：圓正·圓正賓館

工作崗位：客房部員工

主要事跡：該員工作為一名客房部老員工，工作積極努力，任勞任怨。她對領導的工作安排絕對服從。對客人服務禮貌熱情，想客人所想，急客人所急，積極地為客人提供所需，受到客人的好評。在平時的工作中，她與同事團結互助，相處融洽。她以熱情和規(guī)范的服務，為賓館樹立良好的形象。

祝玉靈

工作單位：圓正·圓正賓館

工作崗位：前廳部員工

主要事跡：該員工作為一名前廳服務員，工作認真負責，對客人服務熱情周到，經常受到客人的表揚。她積極上進，勤學好問，認真參加每一次培訓活動，不斷提高自己的業(yè)務水平，很快就掌握了業(yè)務操作技能，并且在日常工作中能靈活處理各種問題。她樂于助人，與同事和睦相處，從不計較個人得失，樂于助人，深受大家的一致好評。

趙瀅瀅

工作單位：圓正·艮秋賓館

工作崗位：前廳部員工

主要事跡：該員工自2017年進入酒店以來工作一直勤勤懇懇，認真負責，立足本職，愛崗敬業(yè)，是個積極向上的好員工。能認真完成上級下達的各項工作任務，任勞任怨做好新員工的幫帶工作，總臺忙時，能主動留下來協助做好前臺的接待工作，多次受到客人的表揚是員工學習的好榜樣。

徐淑芬

工作單位：圓正·馨鄉(xiāng)酒店

工作崗位：前廳部員工

主要事跡：該員工自2014年4月15日入職至今，努力工作，把每一步都走的踏踏實實，收獲了辛勤耕耘的碩果累累。她始終堅持“在其位，謀其政，盡其職，勝其任”的生活、學習和工作方式，將工作做得更加到位。前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的，所以她深刻認識前臺在一定程度上代表了酒店的形象，同時認識到酒店對客人的服務是從前臺迎客開始的。正式因為有了對其重要性的認識，她一直盡心盡力，立足本職工作，爭取做好每一項工作。